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2025年上海市(面试题)公务员考试模拟考试试题
面试问答题(共20题)
第一题:
请简述您对公务员职业的理解,并谈谈您认为一个优秀的公务员应具
备哪些素质和能力?
答案解析:
公务员作为国家行政机关的工作人员,承担着执行国家政策、管理社
会事务、服务人民群众的重要职责。一个优秀的公务员应当具备以下
素质和能力:
1.政治素质:坚定的政治立场,忠诚于党的领导,坚决维护国家的法
律法规和党的路线方针政策。
2.业务能力:熟悉国家法律法规,掌握行政管理的基本知识和技能,
具备较强的分
析和解决问题的能力。
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3.道德品质:廉洁奉公,诚实守信,具有良好的职业道德和社会责任
感。
4.团队协作:具备良好的沟通能力和团队合作精神,能够与同事共同
完成工作任务,
为集体利益着想。
5.创新思维:敢于创新,勇于尝试新方法、新技术,不断提高工作效
能和服务质量。
6.学习能力:具备较强的学习能力和适应能力,能够不断学习新知识
、新技能,适
应社会发展的需要。
7.心理素质:具备较强的抗压能力和心理承受能力,能够在面对困难
和挑战时保持
冷静、理智,做出正确的判断和决策。第二题
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当前,一些地方政府推行“一窗通办”政务服务改革,将多个部门的
业务窗口整合为一个综合窗口,实现“进一扇门、办所有事”。但在
实际推行中,部分群众反映“一窗通办”存在“排队时间长、材料重
复交、工作人员不熟悉业务”等问题。如果你是某区政务服务中心的
工作人员,领导让你负责调研并解决这些问题,你会怎么做?
答案:
作为区政务服务中心负责调研并解决“一窗通办”问题的负责人,我
会坚持问题导向、群众导向,通过“调研一分析—整改一优化”四步
法,切实提升服务效能。具体做
法如下:
1.多渠道收集群众反馈:
●在服务中心现场设置“意见箱”,发放纸质问卷(涵盖等待时间、材
料提交、业务熟练度等维度),同步开通线上问卷(通过政务服务APP、
公众号推送),确保不同年龄、习惯的群众都能参与。
3/107
●安排专人值守“12345”政务服务热线、网络问政平台,梳理近期
关于“一窗通办”的投诉工单,分类统计高频问题(如“材料重复提
交”占比达40%,“业务
不熟悉”占比35%等)。
●开展“体验式”调研:以普通群众身份全程体验“一窗通办”流程
,记录从取号、填表、提交材料到办结的每个环节耗时,重点关注“
卡点”。
2.内部访谈与流程复盘:
·与“一窗通办”窗口工作人员座谈,了解业务培训情况、系统操作
难点、跨部门协调障碍(如不同部门数据不互通导致需重复录入)。
●调取后台数据:统计各窗口平均办理时长、材料退回率、群众满意
度等指标,对比改革前后变化,量化问题严重性。
二、深挖症结,分析问题成因
通过调研数据,梳理出三大核心问题及原因:
4/107
·“排队时间长”:综合窗口数量不足(尤其高峰时段)、群众预约率
低导致现场扎
堆、部分业务复杂耗时超出预期。
·“材料重复交”:部门间数据壁垒未完全打破(如市场监管、税务、
社保系统未
实时共享)、群众对“容缺受理”政策不熟悉、材料清单未标准化。
·“工作人员不熟悉业务”:培训“一刀切”(未区分高频与低频业务
)、培训后缺乏实操考核、新业务更新时未及时复训、窗口人员流动
性大导致经验断层。
三、靶向施策,推动问题整改
针对上述问题,制定“短期立行立改+长期机制建设”方案:
(一)解决“排队时间长”:优化流程与资源配置
5/107
●动态调整窗口资源:分析业务高峰时段(如每月1-5日社保缴费期、
季度末企业注册高峰),增设临时综合窗口,实行“弹性排班”,确保
高峰期窗口开放数量不
低于日常的120%。
●推广“预约办+线上办”:开通“分时段预约”功能(通过公众号、)
,群
众可提前选择时间段,减少现场等待;对简单业务(如信息变更、证
明开具)引
导通过“掌上办”“自助办”,分流现场压力。
●压缩业务办理时限:梳理高频业务(如企业注册、社保参保),制定
“一窗通办”
标准化流程,明确各环节办理时限(如材料齐全
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