外包客服合同模板怎么写(3篇).docx

第1篇

合同编号：________________

甲方（委托方）：________________

乙方（承接方）：________________

签订日期：________________

一、合同背景

鉴于甲方因业务发展需要，需要将部分客服工作外包给乙方，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

二、服务内容

1.服务范围：乙方负责甲方指定范围内的客户咨询、投诉处理、订单跟踪、售后服务等工作。

2.服务标准：

-响应时间：接到客户咨询后，保证在__小时内给予回复。

-处理效率：确保客户问题在__小时内得到有效解决。

-服务态度：保持礼貌、耐心、热情，为客户提供优质的服务。

3.服务方式：

-电话客服：乙方提供电话咨询服务，电话号码为：________________。

-网络客服：乙方在甲方指定的网络平台提供在线咨询服务。

-其他方式：根据甲方需求，乙方可提供其他服务方式。

三、服务期限

1.本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为__年。

2.合同期满后，如双方无异议，可自动续签。

四、费用及支付

1.服务费用：乙方按照甲方提供的收费标准收取服务费用，具体费用如下：

-电话客服：每通电话__元。

-网络客服：每咨询一次__元。

2.支付方式：甲方每月__日前将上月服务费用支付至乙方指定账户。

3.结算方式：双方每月进行一次服务费用结算，甲方根据乙方提供的服务记录进行支付。

五、保密条款

1.双方对本合同内容以及业务过程中涉及的商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

2.保密期限自本合同签订之日起__年。

六、违约责任

1.如乙方未按照合同约定提供服务，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。

2.如甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停或终止服务。

3.如任何一方违反保密条款，应承担相应的法律责任。

七、争议解决

1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决。

2.如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

八、其他

1.本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

2.本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。

甲方（盖章）：________________

乙方（盖章）：________________

代表人（签字）：________________

代表人（签字）：________________

签订日期：________________

附件：

1.服务费用明细表

2.服务记录表

3.其他相关文件

注：以上模板仅供参考，具体合同内容应根据实际情况进行调整。

第2篇

合同编号：________________

甲方（委托方）：________________

乙方（外包方）：________________

签订日期：________________

一、合同背景

鉴于甲方因业务发展需要，需对外部客户服务进行外包，乙方具备相应的服务能力和资源，双方经友好协商，达成以下协议：

二、服务内容

1.服务范围：乙方将为甲方提供以下范围内的客服服务：

-接听客户来电，解答客户咨询；

-处理客户投诉，协调内部资源解决问题；

-收集客户反馈，整理客户意见；

-跟进客户订单，确保服务质量；

-维护客户关系，提升客户满意度。

2.服务标准：

-服务响应时间：接到客户咨询后，保证在__小时内给予回复；

-服务质量：确保客户满意度达到__%；

-服务态度：保持礼貌、耐心、专业的服务态度。

三、服务期限

1.本合同服务期限为__年，自__年__月__日起至__年__月__日止。

2.本合同期满后，如双方无异议，可自动续签。

四、服务费用

1.乙方服务费用为人民币__元/月，共计__元。

2.甲方应在每月__日前支付乙方当月服务费用。

五、保密条款

1.双方对本合同内容以及服务过程中所获取的甲方客户信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

2.保密期限自本合同签订之日起至合同终止后__年。

六、违约责任

1.如乙方未达到合同约定的服务标准，甲方有权要求乙方进行整改，直至达到约定标准。

2.如乙方违反保密条款，造成甲方损失的，乙方应承担相应的法律责任。

七、争议解决

1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

八、其他

1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。

2.本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。

甲方（盖章）：________________

乙方（盖章）：______________