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信访接待与处理工作报告模板

一、引言

本报告旨在全面、客观、系统地反映特定时期内信访接待与处理工作的整体情况，总结经验，分析问题，并提出后续工作思路与改进措施，为上级决策及相关部门工作优化提供依据。报告内容力求真实、准确、详实，突出工作实效与问题导向。

二、报告基本信息

*报告周期：（例如：XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日）

*报告单位/部门：（填写具体单位或部门名称）

*报告人：（填写负责人或具体撰写人姓名）

*报告日期：XXXX年XX月XX日

三、本报告期信访工作总体情况

（一）总体态势与特点

简要概述本报告期内信访工作的整体氛围、信访总量的变化趋势（与往期对比，如：基本平稳、略有上升、有所下降等），以及信访事项呈现出的主要特点（如：某类问题相对集中、新型诉求涌现、信访方式多样化等）。分析引发这些特点的可能原因。

（二）工作指导思想与目标

简述本报告期内开展信访工作所遵循的指导思想、基本原则以及期望达成的工作目标（如：畅通信访渠道、规范办理流程、提高办结效率、提升群众满意度等）。

四、信访接待与受理情况

（一）信访总量及构成

1.信访总量：本期共接待和受理信访事项[具体数量]件/人次。其中：

*来信[数量]件；

*来访[数量]批次，[人次]人次；

*网上信访（含电子邮件、在线平台等）[数量]件；

*电话信访[数量]件；

*其他方式[数量]件。

2.初信初访情况：本期受理初信初访[数量]件，占信访总量的比例为[百分比]。

（二）信访事项分类及分析

1.按问题性质分类：

*涉及政策咨询类[数量]件，占比[百分比]；主要涉及[列举1-2个主要方面]。

*涉及权益维护类[数量]件，占比[百分比]；主要涉及[列举1-2个主要方面]。

*涉及投诉举报类[数量]件，占比[百分比]；主要涉及[列举1-2个主要方面]。

*涉及建议意见类[数量]件，占比[百分比]；主要涉及[列举1-2个主要方面]。

*其他类[数量]件，占比[百分比]。

2.按涉及领域分类：

*（例如：城乡建设与管理方面[数量]件，占比[百分比]；劳动保障方面[数量]件，占比[百分比]；等等，根据实际情况列举主要领域）

3.按信访人属地/身份分类（可选）：

*（例如：本地居民[数量]件；外来务工人员[数量]件；等等）

（三）重要信访事项摘报

列举本报告期内受理的具有代表性、典型性或可能引发不稳定因素的重要信访事项（可附简要案情及初步处理意见），一般不超过3-5件。

五、信访事项处理情况

（一）总体处理情况

1.已办结信访事项：本期内，共处理信访事项[数量]件（指已受理并进入办理程序的事项）。截至报告期末，办结[数量]件，办结率为[百分比]。

2.未办结信访事项：未办结[数量]件，主要原因包括[如：情况复杂需进一步核查、涉及多部门协调、等待上级政策明确等]。

3.平均办理时长：已办结事项的平均办理时长为[具体时间，如：X个工作日]。

（二）分类处理结果

1.答复意见类：对政策咨询、情况反映等事项，已依法依规作出书面或口头答复[数量]件。

2.转送/交办类：对不属于本单位职权范围的信访事项，已按规定转送或交办至有权处理的单位[数量]件，并已跟踪督办[数量]件，收到反馈[数量]件。

3.立案办理类：对符合立案条件的信访事项，已立案调查处理[数量]件，其中：

*问题得到解决或基本解决[数量]件，占立案办理数的[百分比]；

*部分解决[数量]件，占比[百分比]；

*因政策限制或无事实依据等原因无法解决，已向信访人做好解释说明[数量]件，占比[百分比]。

4.复查/复核情况（如涉及）：受理信访复查申请[数量]件，已办结[数量]件；受理信访复核申请[数量]件，已办结[数量]件。

（三）信访人满意度情况

通过电话回访、问卷调查等方式，了解信访人对办理结果的满意度。本期共回访[数量]件，其中：

*表示满意或基本满意[数量]件，占回访总数的[百分比]；

*表示不满意[数量]件，占比[百分比]，主要原因是[简述原因]。

（四）典型案例分析（可选）

选取1-2个本报告期内处理完毕的典型信访案例，简要介绍案情、处理过程、解决思路及经验启示，体现信访工作的专业性和实效性。

六、主要工作举措与成效

（一）制度建设与规范管理

报告期内，为提升信访工作规范化水平，采取了哪些措施？（如：修订完善内部工作流程、制定XX工作细