T_ZGZX 0001-2024 心智障碍者洗车专业服务指南.docxVIP

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团体标准

T/ZGZX0001—2024

心智障碍者洗车专业服务指南

（Professionalcarwashserviceguideforindividualswithintellectualand

developmentaldisabilities）

2024-08-07发布2024-08-12实施

中国智力残疾人和亲友协会发布

Ⅰ

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目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4原则 1

5服务环境 2

6人员配置 3

7心智障碍者能力测评 3

8心智障碍者能力培训 5

9服务质量要求 7

10评价与改进 7

附录A 8

附录B 9

附录C 10

附录D 11

附录E 12

参考文献 15

Ⅱ

T/ZGZX0001—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由深圳大学中国社会主义先行示范区残疾人发展研究中心（基地）提出。

本文件由中国智力残疾人及亲友协会归口。

本文件起草单位：深圳大学中国特色社会主义先行示范区残疾人事业发展研究中心（基地）、深圳市残疾人联合会、深圳狮子会、深圳市智家喜憨儿成长关爱中心、深圳市福田区残疾人联合会。

本文件主要起草人：陈永海、周林刚、曹军、牛原、朱永彬。

本文件为首次发布。

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1

心智障碍者洗车专业服务指南

1范围

本文件给出了心智障碍者洗车专业服务的原则，规定了心智障碍者洗车专业服务的服务环境、人员配置、能力测评、能力培训、服务质量等。

本文件适用于洗车专业服务机构综合使用各项软硬件服务设施为心智障碍者提供就业培训和能力提升相关的服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB13495.1消防安全标志第1部分：标志

GB/T17242投诉处理指南

GB/T37516就业年龄段智力、精神及重度肢体残疾人托养服务规范

GB50763无障碍设计规范

GB55019建筑与市政工程无障碍通用规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1心智障碍者individualswithintellectualanddevelopmentaldisabilities

心智障碍者主要指智力发育迟缓、孤独症谱系障碍、脑瘫、唐氏综合、后天脑部损伤、多重障碍及行为异常等原因而影响心智能力发展，在参与社会生活过程中可能面临沟通理解、学习技能、获取信息和人际互动等方面障碍的人群。

3.2洗车专业服务机构professionalcarwashingagency

洗车专业服务机构主要指以洗车服务为主营业务，有相应条件和专业服务能力为心智障碍者提供生活、就业、康复、社会适应力等培训于一体的残疾人就业机构。

3.3社会适应力socialadaptability

社会适应力是人为了适应和应对社会生活与社会环境，在心理、生理上以及行为上做出适应性改变，与社会达到和谐状态的一种执行适应能力。

4原则

4.1机会平等

心智障碍者洗车专业服务旨在为心智障碍者提供生活、就业、康复、社会适应力培训等于一体的专业服务，致力于为所有就业年龄段的心智障碍者提供平等的发展机会，提升心智障碍者平等参与和融入社会的能力。

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2

4.2个别化支持

以心智障碍者为中心，充分考虑不同心智障碍者的能力优势，制定符合心智障碍者个体能力的工作流程和培训方案，支持心智障碍者参与就业及融入社会。

4.3团队协作

按照团队协作、合理分工的原则，明确岗位要求和任务目标，将多类别、多等级的心智障碍者分为不同小组或团队，共同配合完成洗车服务的各环节和内容，确保达成洗车服务的质量要求。

4.4市场导向

按照市场导向，匹配市场需求，充分参与市场竞争，提供高标准、高质量和符合市场价格的洗车服务，以推动心智障碍者洗车专业服