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山东省公共图书馆弱势群体信息服务：现状剖析与优化策略

一、引言

1.1研究背景与意义

在社会发展进程中，弱势群体的权益保障和发展问题始终是社会关注的焦点。公共图书馆作为社会文化服务的关键阵地，肩负着为全体社会成员提供平等信息服务的重任。山东省公共图书馆在促进文化传播、知识普及方面发挥着重要作用，然而，在服务弱势群体时仍面临诸多挑战。弱势群体在获取信息、提升知识水平和融入社会等方面存在困难，而公共图书馆丰富的资源和专业的服务，能够为他们提供知识获取途径、就业指导信息和精神文化支持。通过为弱势群体提供优质的信息服务，有助于缩小社会信息鸿沟，促进社会公平正义，增强弱势群体的自我发展能力，提升其社会地位和生活质量，进而推动社会的和谐稳定发展。因此，深入研究山东省公共图书馆弱势群体信息服务现状并提出有效对策，具有重要的现实意义，不仅能提升公共图书馆的服务水平和社会影响力，还能为弱势群体带来实实在在的帮助，助力社会朝着更加公平、包容的方向迈进。

1.2国内外研究现状

国外对公共图书馆弱势群体信息服务的研究起步较早，在理论与实践方面都取得了丰富成果。早期研究侧重于理论构建，强调公共图书馆为弱势群体服务的社会责任和重要性，如联合国教科文组织发布的《公共图书馆宣言》，为公共图书馆服务弱势群体提供了理论依据和指导原则。随着社会发展，研究逐渐转向实践层面，聚焦于弱势群体的具体需求和服务模式创新。通过对不同弱势群体需求的深入调研，开发出个性化的服务策略，像为视障群体提供盲文书籍、有声读物及无障碍阅读设备；为老年人举办数字技能培训，帮助他们跨越数字鸿沟等。同时，国外还注重服务效果评估，建立了完善的服务质量评价指标体系，以不断改进服务。

国内研究在借鉴国外经验的基础上，结合我国国情深入探讨。早期主要围绕弱势群体的界定、公共图书馆服务的必要性等展开理论探讨，明确了公共图书馆在保障弱势群体文化权益方面的重要职责。近年来，研究重点转向服务现状调查和问题分析，通过大量实证研究揭示出我国公共图书馆在服务弱势群体时存在资源分布不均、服务内容针对性不强、服务设施不完善等问题。针对这些问题，学者们提出加强资源整合、开展特色服务、优化服务设施等对策建议，也有研究关注社会化合作模式，倡导公共图书馆与社会力量合作，共同为弱势群体提供服务。然而，现有研究在服务深度和广度上仍有待拓展，对新兴弱势群体的关注不够，服务创新的持续性和有效性也需进一步提升。

1.3研究方法与创新点

本研究主要采用问卷调查法，针对山东省内不同地区的公共图书馆以及弱势群体发放问卷，了解公共图书馆开展弱势群体信息服务的基本情况，包括服务项目、服务设施、人员配备等，同时收集弱势群体对信息服务的需求、期望以及对现有服务的满意度评价，通过对问卷数据的统计分析，获取直观、准确的现状信息。信息分析法也是重要方法之一，通过收集、整理和分析相关文献资料、政策文件以及图书馆的工作记录等信息，深入剖析公共图书馆服务弱势群体的历史发展、政策环境以及存在问题的深层次原因。还运用案例分析法，选取山东省内具有代表性的公共图书馆服务弱势群体的成功案例和存在问题的案例进行深入研究，总结经验教训，为提出针对性的对策提供参考。

本研究的创新点体现在研究视角上，将关注点聚焦于山东省公共图书馆，结合地方实际情况进行深入研究，更具针对性和实践指导意义，能为山东省公共图书馆提升服务水平提供直接参考。在研究内容上，不仅全面分析服务现状和问题，还深入探讨不同类型弱势群体的差异化需求，从而提出更加精准、个性化的服务对策，满足弱势群体多样化的信息需求。在研究方法的综合运用上也有所创新，将问卷调查、信息分析和案例分析有机结合，从多个维度获取信息，相互印证和补充，使研究结果更加全面、深入、可靠。

二、山东省公共图书馆弱势群体信息服务现状

2.1服务开展基本情况

2.1.1服务覆盖范围

山东省公共图书馆积极拓展弱势群体信息服务覆盖范围，目前服务已广泛覆盖全省16个地级市及下辖县区。在城市，以市级图书馆为核心，联合区级图书馆，通过设立分馆、图书流通站等方式，将服务延伸至各个社区。例如，青岛市图书馆在市内多个社区设立了分馆，为社区内的弱势群体提供便捷的借阅服务。在农村，借助农家书屋、乡镇图书馆等基层文化设施，公共图书馆将信息服务传递到乡村的各个角落。淄博市桓台县图书馆通过建立图书流通站、大村覆盖小村等形式，建成和完善农家书屋286家，覆盖全县335个行政村，使农村地区的弱势群体也能享受到公共图书馆的服务。

从涉及的群体类型来看，服务对象涵盖了老年人、残疾人、低收入群体、农民工及其子女等主要弱势群体。针对老年人，图书馆设置了老年阅览室，配备适合老年人阅读的大字版书籍、养生保健类期刊等；为残疾人提供盲文书籍、有声读物、无障碍阅读设备等服务