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客户价格敏感时的价值重构话术模板试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.面对价格敏感客户，首先要做的是（）

A.直接降价B.强调价值C.介绍优惠

答案：B

2.价值重构话术核心是（）

A.凸显价格低B.突出产品优势C.强调服务好

答案：B

3.提及竞品时，应（）

A.贬低竞品B.客观对比C.忽略竞品

答案：B

4.与价格敏感客户沟通，语速应（）

A.快B.适中C.慢

答案：B

5.强调价值时，重点说（）

A.产品成本B.客户利益C.市场趋势

答案：B

6.以下哪种开场适合价格敏感客户（）

A.我们产品很便宜B.您想解决什么问题C.今天有大优惠

答案：B

7.当客户坚持降价，应（）

A.马上答应B.给出替代方案C.直接拒绝

答案：B

8.价值重构话术要建立（）

A.价格优势B.信任关系C.产品特色

答案：B

9.用数据说话目的是（）

A.显示专业B.证明价值C.吓唬客户

答案：B

10.沟通中要关注客户的（）

A.穿着B.表情语气C.职业

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.价值重构话术包含要素有（）

A.了解客户需求B.强调产品价值C.提供解决方案

答案：ABC

2.强调产品价值可从哪些方面（）

A.功能B.质量C.品牌

答案：ABC

3.面对价格敏感客户沟通技巧有（）

A.倾听诉求B.保持耐心C.适时引导

答案：ABC

4.价值重构中可运用的方法有（）

A.对比法B.案例法C.假设法

答案：ABC

5.介绍产品时突出（）

A.独特卖点B.性价比C.与竞品差异

答案：ABC

6.建立信任关系途径有（）

A.专业形象B.真诚态度C.良好口碑

答案：ABC

7.处理客户价格异议步骤（）

A.表示理解B.说明理由C.提供方案

答案：ABC

8.沟通中语言表达要（）

A.简洁明了B.生动形象C.通俗易懂

答案：ABC

9.让客户感知价值方式（）

A.试用体验B.增值服务C.情感共鸣

答案：ABC

10.价值重构话术目标是（）

A.化解价格异议B.促成交易C.提升客户满意度

答案：ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.面对价格敏感客户，直接告知最低价能快速成交。（）

答案：错误

2.价值重构就是只强调产品优点。（）

答案：错误

3.沟通时可以夸大产品效果吸引客户。（）

答案：错误

4.倾听客户诉求对价值重构很重要。（）

答案：正确

5.用大量专业术语能体现产品价值。（）

答案：错误

6.给客户讲成功案例有助于价值重构。（）

答案：正确

7.不考虑客户感受直接推销产品也能实现价值重构。（）

答案：错误

8.强调价值要站在客户角度。（）

答案：正确

9.客户提出价格高就马上降价。（）

答案：错误

10.价值重构话术不需要提前准备。（）

答案：错误

简答题（每题5分，共4题）

1.简述价值重构话术的关键要点。

答案：关键要点包括深入了解客户需求，精准把握客户痛点；清晰、有力地强调产品或服务对客户的核心价值；通过对比、案例等方法增强价值说服力；建立良好信任关系，让客户接受价值理念。

2.价值重构时如何运用对比法？

答案：将自身产品或服务与竞品在功能、质量、价格、服务等方面进行客观对比。突出自身优势，如功能更强大、质量更可靠、价格性价比更高、服务更周到等，让客户清晰看到价值所在。

3.面对价格敏感客户，怎样建立信任关系？

答案：以真诚态度沟通，认真倾听客户诉求，表达理解；展示专业形象，熟悉产品知识能解答疑问；提供良好口碑案例或客户见证，增加客户对产品和服务的信任。

4.价值重构话术的语言表达要注意什么？

答案：语言要简洁明了，避免复杂冗长表述，让客户快速理解；通俗易懂，不用生僻术语；生动形象，增强感染力与吸引力，有效传达价值信息。

讨论题（每题5分，共4题）

1.在实际销售中，价值重构话术遇到顽固价格异议该如何应对？

答案：先再次表示理解客户对价格的关注，重新强调产品核心价值及能带来的长期利益。可提供灵活方案，如分期付款、增值服务等。也可引导客户思考低价格可能带来的风险，与客户共同探讨找到平衡点。

2.价值重构话术如何与不同性格的价格敏感客户有效沟通？

答案：对于理性型，用数据、案例等客观资料突出价值；