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客户需求量化分析的KANO-VPC复合模型试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.KANO模型中基本型需求满足时，顾客（）

A.很满意B.不会不满C.很不满D.无所谓

答案：B

2.VPC模型核心关注（）

A.产品销量B.成本控制C.价值感知D.市场份额

答案：C

3.KANO模型中魅力型需求不满足时，顾客（）

A.有点不满B.非常不满C.不会不满D.很满意

答案：C

4.以下不属于KANO模型需求类型的是（）

A.期望型B.普通型C.魅力型D.基本型

答案：B

5.VPC模型中的P代表（）

A.价格B.性能C.利润D.偏好

答案：A

6.KANO模型分析需求一般通过（）方式收集数据

A.观察B.实验C.问卷D.访谈

答案：C

7.魅力型需求带给顾客的感受是（）

A.惊喜B.平淡C.失望D.愤怒

答案：A

8.VPC模型用于衡量（）之间关系

A.成本与销量B.价值与价格C.功能与成本D.销量与利润

答案：B

9.KANO模型中期望型需求满足程度与顾客满意度（）

A.无关B.负相关C.正相关D.不确定

答案：C

10.利用KANO-VPC复合模型能（）客户需求

A.定性描述B.模糊判断C.定量分析D.简单推测

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.KANO模型需求类型包含（）

A.基本型需求B.期望型需求C.魅力型需求D.无差异需求E.反向需求

答案：ABCDE

2.VPC模型中影响价值感知的因素有（）

A.产品质量B.品牌形象C.服务水平D.竞争对手E.消费者偏好

答案：ABCDE

3.运用KANO模型分析前需要做的准备有（）

A.确定调查对象B.设计问卷C.选择调查方法D.制定分析计划E.组建团队

答案：ABCD

4.KANO-VPC复合模型优势在于（）

A.全面了解需求B.精准定位产品C.提高决策科学性D.增强市场竞争力E.降低成本

答案：ABCD

5.以下属于期望型需求特点的有（）

A.越多越好B.与满意度正相关C.是基本要求D.不满足会不满E.满足会惊喜

答案：ABD

6.VPC模型分析步骤包括（）

A.确定价值要素B.评估价值C.设定价格D.分析关系E.制定策略

答案：ABCDE

7.KANO模型调查中常见问题有（）

A.问卷设计不合理B.样本量不足C.数据处理不当D.分析方法错误E.调查人员不专业

答案：ABCDE

8.影响VPC模型中价格设定的因素有（）

A.成本B.市场需求C.竞争状况D.品牌定位E.消费者心理

答案：ABCDE

9.魅力型需求具有（）特点

A.未被顾客预期B.满足能大幅提升满意度C.不满足无影响D.越多越好E.可有可无

答案：ABC

10.KANO-VPC复合模型在企业中的应用场景有（）

A.产品开发B.市场细分C.客户关系管理D.定价策略E.供应链优化

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.KANO模型只能分析现有需求，不能挖掘潜在需求。（）

答案：错误

2.VPC模型中价值感知只取决于产品本身功能。（）

答案：错误

3.基本型需求满足程度对顾客满意度提升作用明显。（）

答案：错误

4.KANO模型分析结果会随时间变化而改变。（）

答案：正确

5.VPC模型中价格越高价值感知一定越低。（）

答案：错误

6.魅力型需求是企业保持竞争力的关键。（）

答案：正确

7.利用KANO-VPC复合模型无需考虑竞争对手。（）

答案：错误

8.期望型需求满足度与顾客忠诚度成反比。（）

答案：错误

9.KANO模型调查样本越大结果越准确。（）

答案：正确

10.VPC模型主要目的是降低产品价格。（）

答案：错误

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述KANO模型的主要作用

答案：能将客户需求分类，