珠宝顾问一对一服务轮岗管理细则.pdfVIP

周港福一对一服务流程细则

●珠宝顾问一对一轮岗销售模式

1、标准配置珠宝顾问共计8人，每班各4人；严格遵循一对一接待，

从始至终的接待原则，以迎送宾为依据；

2、珠宝顾问当月开始按照抓阄顺序流水轮岗，第一天从1号开始按

顺序轮岗，第二天从2号开始按顺序轮岗。依此类推。

3、迎宾时间：30分钟轮值，谁迎宾接待产生的业绩，按100%计算；

4、迎宾期间（30分钟），中途不能出现离岗现象，不累计时间，如

有顾客进店选购产品，那么由下一位轮值导购员进行接待；

5、有顾客进店，礼貌迎接并引导顾客至柜台，并全程微笑服务。顾

客从正门进店珠宝顾问大声迎宾：欢迎香港周港福珠宝，同时站岗的

珠宝顾问须马上迎接顾客。

6、前一位的珠宝顾问接待顾客或不在，下一位的珠宝顾问立即到入口

补位，准备接待下一位顾客，依此类推；除非都在接待顾客，门口绝不

能出现空岗现象，如遇售后维修顾客，无论是分当日跟次日维修：此类顾

客,珠宝顾问提供礼貌服务，一对一接待，避免无人服务，此现象算一

次轮岗，购物投诉的顾客都算一个轮岗。

7、任何人不得以任何理由私自挑选放弃顾客。

8、重叠班期间（节假日），下午班珠宝顾问接班后按本班次轮区顺序

继续轮岗站位在上午班后面；

ZhouGangfusone-to-oneservice

processdetails

●Jewelryconsultantone-to-onerotation

salesmodel

1.Thereareatotalof8jewelryconsultantsinthestandardconfiguration,

4ineachshift;strictlyfollowtheone-on-onereceptionandreception

principlefrombeginningtoend,basedonwelcomingandseeingoffguests;

2.Jewelryconsultantswillbegintorotateaccordingtotheorderofdrawing

lotsthatmonth.Onthefirstday,theywillrotateinorderfromthe1st,and

onthesecondday,theywillrotateinorderfromthe2nd.Andsoon.

3.Welcometime:30minutesonduty,theperformanceofwhoeverwelcomesguestswillbe

calculatedas100%;

4.Duringthewelcomeperiod(30minutes),noonecanleavethepostinthe

middle,andthetimewillnotbeaccumulated.Ifacustomercomesintothestore

topurchaseproducts,thenextshoppingguideondutywillreceivethem;

5.Whencustomersenterthestore,greetthempolitelyandguidethemtothe

counter,andprovideservicewithasmilethroughout.Whencustomersenterthe

storefromthemainentrance,thejewelryconsultantsgreetthemloudly:

WelcomeHongKongChowHongKongFookJewelry.Atthesametime,the

jewelryconsultantsstandingguardmustgreetthecustomersimmediately.

6.Ifthepreviousjewelryconsultantisnottheretoreceivecu