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2025年国考重庆邮政管理局无领导小组讨论民生调研方案设计

一、背景材料（阅读题）

字数：500字

近年来，重庆市邮政管理局高度重视民生服务，特别是在农村寄递物流体系建设、快递行业绿色化转型、老年人智能设备使用等方面持续发力。然而，随着城市化进程加快和居民需求多元化，重庆邮政服务仍面临一些突出问题：

1.农村地区“最后一公里”寄递难题：部分偏远乡镇邮政服务网点覆盖率不足，快递收发成本高，时效性差，制约了农产品上行和工业品下行。

2.快递包装污染问题：重庆市快递年处理量突破40亿件，其中约60%的包装材料未能回收利用，造成环境污染。

3.老年人数字鸿沟问题：约30%的农村老年群体对智能快递柜、电子面单等新技术的使用存在障碍，影响服务体验。

4.快递行业不正当竞争：部分快递企业存在价格欺诈、暴力分拣等现象，损害消费者权益。

为解决上述问题，重庆市邮政管理局计划开展一次民生调研，通过实地走访、问卷调查、座谈会等形式，收集市民意见，形成可行性方案。调研需聚焦以下方向：

-农村寄递物流优化路径

-快递包装回收体系建设

-老年人数字技能培训需求

-快递行业监管建议

调研成果需为重庆市邮政管理局制定2026年民生服务提升计划提供数据支撑和政策建议。

二、无领导小组讨论题目

（一）开放式问题

题目1：如何设计一份高效的民生调研问卷？（5分）

要求：

1.问卷需覆盖农村寄递、包装回收、老年人数字鸿沟、行业监管4个方面。

2.问题设计应简洁明了，避免引导性倾向。

3.考虑不同人群（农村居民、老年人、快递员、消费者）的阅读习惯。

（二）方案设计题

题目2：请设计一份农村寄递物流优化调研方案。（10分）

要求：

1.明确调研对象（如村委、农户、邮政网点、快递企业）。

2.设计调研方法（实地观察、访谈、数据统计等）。

3.提出调研时间、预算及成果呈现形式。

题目3：如何构建可持续的快递包装回收体系？请提出调研方向。（8分）

要求：

1.调研需区分城市与农村差异。

2.考虑政府、企业、居民三方参与机制。

3.列出至少3个调研关键问题。

题目4：针对老年人数字鸿沟问题，调研方案应如何设计？（7分）

要求：

1.调研需聚焦老年人对智能快递柜、电子面单的接受程度。

2.设计访谈提纲或问卷题目。

3.提出调研的难点及应对措施。

题目5：如何通过调研发现快递行业不正当竞争问题？请设计调研方案。（10分）

要求：

1.明确调研样本（消费者、快递员、企业负责人）。

2.设计暗访或数据分析方法。

3.提出调研的伦理注意事项。

（三）资源分配题

题目6：若调研预算为10万元，如何分配到4个调研方向？（6分）

要求：

1.说明分配理由，确保调研效率最大化。

2.考虑线上线下结合的调研方式。

三、答案与解析

（一）开放式问题

题目1：如何设计一份高效的民生调研问卷？（5分）

答案：

1.结构设计：

-开头：说明调研目的（如“为了提升邮政服务，您的意见很重要”），附联系方式。

-主体：按4个方面分模块提问，如：

-农村寄递：“您是否遇到过快递收发不便的情况？主要原因是什么？”

-包装回收：“您是否愿意参与快递包装回收？偏好哪种回收方式？”

-老年人数字鸿沟：“您是否使用过智能快递柜？遇到困难吗？”

-行业监管：“您认为快递价格是否合理？是否遭遇过服务纠纷？”

-结尾：感谢参与，承诺匿名处理。

2.问题设计原则：

-避免专业术语（如“暴力分拣”改为“快递破损问题”）。

-采用选择题、填空题结合，提高填写率。

解析：高效问卷需兼顾科学性与可读性，模块化设计便于数据分析，简洁表述避免误解。

（二）方案设计题

题目2：请设计一份农村寄递物流优化调研方案。（10分）

答案：

1.调研对象：

-村委（了解政策支持情况）

-农户（快递使用频率、成本反馈）

-邮政网点（网点覆盖、时效数据）

-快递企业（末端配送难点）

2.调研方法：

-实地走访：随机抽取5个乡镇，记录网点分布、快递量。

-访谈：与20户农户、5名快递员深度访谈。

-数据统计：收集邮政局年度报告、企业运营数据。

3.时间与预算：

-时间：2周（5天实地+3天访谈+4天分析）。

-预算：交通费50%、餐饮费20%、资料印刷30%，总计1.5万元。

解析：方案需兼顾定量与定性，实地走访可直观发现痛点，数据统计提供客观依据。

题目3：如何构建可持续的快递包装回收体系？请提出调研方向。（8分）

答案：

1.调研方向：

-城市：回收点覆盖率、居民参与率（问卷调查）。

-农村：农户对包装分类意识（访谈）。

-企业：回收成本与利润平衡（企业问卷）。

2.调研关键问题：

-“您是否知道快递包