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医院改善护理服务行动计划方案

为进一步加强医院护理工作，深化“以病人为中心”的服务理念，持续改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，为患者提供更加优质、高效、安全的护理服务，结合医院实际情况，特制定本改善护理服务行动计划方案。

一、行动目标

1.短期目标（1-2年）：在1-2年内，显著提升患者对护理服务的满意度，满意度达到90%以上。优化护理服务流程，减少患者等待时间，病房环境更加整洁舒适。加强护士与患者的沟通，提高健康教育覆盖率至95%以上。

2.中期目标（3-5年）：构建更加完善的护理服务体系，形成特色护理服务模式。护理技术水平显著提高，危急重症患者护理成功