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技术质疑应对阶梯话术试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户提出技术疑问，首先应做的是（）

A.直接解答B.确认问题C.反驳客户

答案：B

2.技术质疑应对话术的核心目的是（）

A.说服客户B.解决疑问C.拖延时间

答案：B

3.当客户质疑技术可行性时，不应该（）

A.提供案例B.回避问题C.详细解释原理

答案：B

4.以下哪种语气适合应对技术质疑（）

A.强硬B.温和C.随意

答案：B

5.面对客户技术疑问，若自身不确定答案应该（）

A.猜测回答B.直接说不知道C.表示会核实后回复

答案：C

6.技术质疑应对中，强调（）能增加客户信任

A.公司规模B.技术优势C.个人业绩

答案：B

7.客户质疑技术成本过高，要重点强调（）

A.成本构成B.性价比C.市场价格

答案：B

8.应对技术质疑时，使用（）能更直观说明问题

A.文字描述B.图表数据C.口头讲解

答案：B

9.客户提出多个技术疑问，应该（）

A.一起回答B.逐个回答C.先回答简单的

答案：B

10.技术质疑应对话术要注重（）

A.专业性B.幽默性C.夸张性

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.技术质疑应对阶梯话术包含以下哪些环节（）

A.倾听B.理解C.解答D.跟进

答案：ABCD

2.倾听客户技术质疑时要做到（）

A.专注B.记录关键信息C.中途打断D.表现出兴趣

答案：ABD

3.解答客户技术质疑可以采用的方法有（）

A.类比法B.举例法C.理论阐述法D.反问法

答案：ABC

4.应对技术质疑过程中，要注意（）

A.语言简洁B.逻辑清晰C.态度诚恳D.语速适中

答案：ABCD

5.客户质疑技术更新速度慢，可从哪些方面回应（）

A.研发投入B.行业趋势C.已有的更新成果D.未来更新计划

答案：ACD

6.技术质疑应对后跟进工作包括（）

A.确认客户是否理解B.询问客户新疑问C.提供相关资料D.定期回访

答案：ABCD

7.当客户质疑技术稳定性时，可列举（）

A.测试数据B.使用时长C.成功案例D.改进措施

答案：ABCD

8.增强技术质疑应对话术说服力的方法有（）

A.引用权威资料B.展示认证C.提及专家观点D.说竞争对手坏话

答案：ABC

9.应对技术质疑的准备工作有（）

A.熟悉产品技术B.收集常见疑问C.制定应对策略D.培训沟通技巧

答案：ABCD

10.技术质疑应对中，沟通的渠道可以有（）

A.电话B.邮件C.面对面D.即时通讯工具

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.面对技术质疑，直接给出解决方案就行，不用管客户想法。（）

答案：×

2.客户提出技术疑问，马上否定客户观点能显示专业性。（）

答案：×

3.技术质疑应对话术不需要提前准备。（）

答案：×

4.倾听客户技术质疑时不需要有眼神交流。（）

答案：×

5.应对技术质疑过程中，可以适当使用行业术语增强专业性。（）

答案：√

6.客户质疑技术安全性，只要口头保证安全就行。（）

答案：×

7.解释技术问题时，越复杂越能显示专业。（）

答案：×

8.应对技术质疑后不需要再与客户沟通。（）

答案：×

9.提供案例能有效应对客户对技术效果的质疑。（）

答案：√

10.应对技术质疑要始终保持积极态度。（）

答案：√

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述技术质疑应对阶梯话术中倾听环节要点。

答案：专注倾听客户讲话，不中途打断。用眼神交流、点头等方式表示在听。记录关键信息，如质疑点、客户关心的方面等，为后续准确解答做准备。

2.当客户质疑技术成本高，如何有效回应？

答案：向客户强调产品或技术的性价比，说明虽然成本看似高，但带来的效益、质量、性能等优势明显。可举例对比同类低价格但低质量产品，让客户了解高成本的价值所在。

3.应对技术质疑后，为什么要进行跟进？

答案：跟进能确认客户是否真正理解解答内容，有无新的疑问产生。提供相关资料可加深客户对技术的认识，定期回访还能维护客户关系，提升客户满意度和信任度。

4.技术质疑应对中，怎样运用类比法解答疑问？

答案：将复杂的技术概念或问题，类比成客户熟悉、容易理解的