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2025年国考北京税特办结构化小组面试应急应变题反套路秘籍

一、题目设置

（一）突发舆情应对类（3题，每题10分）

1.题目：某天，有网民在社交媒体上发布“北京某税务稽查人员执法不规范，故意刁难企业”的虚假信息，并附有伪造的视频片段。作为北京税务特派员办公室的宣传负责人，你将如何应对？

2.题目：在“税收大数据应用”新闻发布会上，有媒体突然提问“部分企业反映税特办的数据共享存在漏洞，是否侵犯隐私”，现场气氛紧张。你作为发言人，会如何回应？

3.题目：办公室收到举报，称某税特办工作人员在聚餐时泄露涉税信息，影响恶劣。领导让你立即处理，你会如何操作？

（二）服务对象矛盾化解类（3题，每题10分）

1.题目：某企业因特殊行业政策不明确，多次前来咨询，情绪激动，甚至威胁要向市局投诉。你作为窗口工作人员，会如何处理？

2.题目：两位纳税人因发票申领问题争执不下，互相指责，场面即将失控。你作为调解员，如何平息矛盾？

3.题目：有群众反映某税特办工作人员在执法时态度粗暴，导致其身体受伤。领导让你跟进处理，你会怎么做？

（三）内部管理危机处理类（3题，每题10分）

1.题目：办公室重要文件因系统故障丢失，可能影响稽查进度。你作为技术负责人，会如何补救？

2.题目：稽查小组在执行任务时，因内部沟通不畅导致工作延误，被服务对象投诉。你作为小组组长，会如何解决？

3.题目：有同事因工作压力过大，出现情绪崩溃，影响团队氛围。你作为部门骨干，会如何帮助他？

（四）政策执行偏差纠正类（3题，每题10分）

1.题目：某项税收优惠政策因宣传不到位，导致企业误操作，已产生退税问题。领导让你负责纠正，你会怎么处理？

2.题目：在税务稽查中，发现某小组对法规理解偏差，导致执法错误。你作为复核人，会如何纠正？

3.题目：某企业因税特办工作人员解释错误，将简易程序误用为一般程序，影响纳税成本。你作为负责人，会如何补救？

二、答案及解析

（一）突发舆情应对类

1.答案：

-第一步：迅速核实信息。立即联系涉事稽查人员，确认是否存在执法不规范行为，调取执法记录、监控录像等证据。

-第二步：澄清事实。若信息为虚假，通过官方渠道（如微信公众号、税务局官网）发布权威声明，附上证据，说明情况。若存在轻微瑕疵，主动道歉并承诺改进。

-第三步：加强监管。对涉事人员诫勉谈话，并开展执法规范培训，避免类似事件再次发生。

-第四步：舆情监控。持续关注网民反馈，及时回应关切，防止事态扩大。

解析：核心在于“快、准、稳”，既要快速应对，又要以事实为依据，避免被动。

2.答案：

-第一步：保持冷静。不回避问题，承认数据共享可能存在优化空间。

-第二步：解释政策。说明税特办已建立数据安全保障机制，并强调“必要共享、最小化采集”原则。

-第三步：承诺改进。表示将评估媒体反馈，优化数据权限管理，并邀请媒体实地考察。

-第四步：引导正面。强调大数据在税收服务中的积极作用，如个性化退税、风险预警等。

解析：关键在于“不回避、不指责”，以专业解释赢得信任。

3.答案：

-第一步：调查核实。调取涉事人员工作记录、监控录像，确认是否存在泄露行为。

-第二步：严肃处理。若属实，依据内部规定扣罚绩效，并公开通报批评。

-第三步：安抚举报人。向其反馈处理结果，并承诺加强内部管理。

-第四步：强化教育。组织全员保密培训，签订保密协议，杜绝类似事件。

解析：处理要“零容忍”，同时注重人文关怀，避免矛盾激化。

（二）服务对象矛盾化解类

1.答案：

-第一步：倾听诉求。耐心听取企业不满，不反驳，表示理解其焦虑。

-第二步：解释政策。逐条说明政策红线，明确哪些可以办、哪些不能办，避免模糊解释。

-第三步：提供方案。若政策确实不适用，建议其申请复议或寻求法律援助。

-第四步：跟踪反馈。承诺后续跟进，避免企业再次来访滋事。

解析：化解矛盾的核心是“同理心+专业度”，让服务对象感受到尊重。

2.答案：

-第一步：分开谈话。先分别了解双方诉求，避免当面冲突。

-第二步：记录关键点。将争议焦点记录在案，作为调解依据。

-第三步：中立调解。强调发票申领的法定流程，建议双方协商或通过仲裁解决。

-第四步：后续监督。若矛盾未解决，建议报警或司法途径，并做好备案。

解析：调解要“中立、客观”，避免偏袒任何一方。

3.答案：

-第一步：慰问伤者。立即联系医疗单位，了解伤情，并表达关心。

-第二步：调查取证。调取执法录像、证人证言，确认是否存在执法过当。

-第三步：依法处理。若属实，依规处理涉事人员，并赔偿损失。

-第四步：公开承诺。通过官网发布情况说明，强化执法规范意识。

解析：处理要“依法、透明”，维护纳税人权益的同