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商务室内盆栽租赁考核评分细则

一、引言

为确保商务室内盆栽租赁服务的质量与专业性，明确服务标准，提升客户满意度，并为租赁合作的评估与优化提供客观依据，特制定本考核评分细则。本细则适用于对商务室内盆栽租赁服务商的日常服务及综合表现进行系统性评估。

二、评分项目与标准

本细则采用百分制评分，主要从以下五个维度进行考核，各维度权重及具体评分标准如下：

（一）植物质量与适宜性（权重：30%）

1.植物鲜活度与健康状况（15分）

*评分要点：叶片色泽鲜亮、饱满有活力，无明显黄叶、枯叶、病斑或虫蛀痕迹；植株挺拔，无萎蔫现象；根系发育良好，无腐烂、无异味。

*评分标准：

*13-15分：植物整体健康状况极佳，叶片翠绿有光泽，无任何病虫害迹象，生长态势旺盛。

*10-12分：植物健康状况良好，偶见少量老叶黄化（在正常生理范围内），无病虫害，生长态势正常。

*7-9分：植物基本健康，但存在少量不明显病斑或轻微虫害迹象，或有少量非正常黄叶，需及时处理。

*0-6分：植物健康状况较差，出现较多黄叶、病斑或明显虫害，生长态势不佳，影响观赏效果。

2.植物规格与形态（8分）

*评分要点：植物株型丰满、匀称，符合合同约定或展示样品的规格标准；冠幅、高度比例协调，具有良好的观赏性。

*评分标准：

*7-8分：株型完美，规格达标且优于预期，形态优美，极具观赏性。

*5-6分：株型良好，规格符合合同约定，形态整齐，观赏性佳。

*3-4分：株型一般，规格基本符合约定，形态略有瑕疵（如少量枝条歪斜），观赏性一般。

*0-2分：株型散乱，规格与约定差距较大，形态不佳，严重影响观赏。

3.植物与环境适配性（7分）

*评分要点：植物种类选择符合摆放位置的光照、温度、湿度等环境条件；植物大小、风格与室内空间布局、装修风格相协调。

*评分标准：

*6-7分：植物选择与环境条件高度匹配，生长良好，且与空间风格融合度极高，起到极佳的装饰点缀效果。

*4-5分：植物选择与环境条件基本匹配，生长正常，与空间风格协调，装饰效果良好。

*2-3分：植物选择与环境条件有一定偏差，或与空间风格协调性一般，装饰效果欠佳。

*0-1分：植物选择明显不适宜环境条件，导致生长不良，或与空间风格严重冲突。

（二）服务流程与执行（权重：30%）

1.配送与摆放（10分）

*评分要点：按时配送到位；搬运过程专业、小心，避免植物损伤及对客户场地的污染；摆放位置准确，符合客户要求及美学原则。

*评分标准：

*9-10分：配送准时高效，搬运专业无损伤，摆放精准美观，客户非常满意。

*7-8分：配送及时，搬运规范，摆放位置符合要求，客户满意。

*4-6分：配送略有延迟但在可接受范围，或搬运、摆放过程存在轻微瑕疵，客户基本认可。

*0-3分：配送严重延迟，或搬运、摆放过程造成植物损伤或场地污染，客户不满。

2.日常养护与维护（12分）

*评分要点：根据植物特性及环境条件，制定合理的浇水、施肥、清洁、修剪等养护计划并严格执行；叶面清洁，无明显积尘；盆器干净整洁，无破损；及时清理枯枝败叶。

*评分标准：

*10-12分：养护极其到位，植物状态持续优良，叶面光洁，盆器整洁，养护记录详尽规范。

*7-9分：养护良好，植物状态稳定，叶面干净，盆器整洁，能按计划进行养护。

*4-6分：养护一般，植物状态基本保持，但偶有叶面积尘或轻微养护不当情况，需提醒改进。

*0-3分：养护不到位，植物因养护不当出现问题，叶面脏乱，盆器不洁。

3.应急处理与更换（8分）

*评分要点：对于突发的植物生长问题（如病虫害爆发、非正常枯萎等）响应迅速，处理及时有效；无法恢复的植物能按约定及时免费更换，更换植物的质量不低于原标准。

*评分标准：

*7-8分：响应迅速（24小时内），处理专业彻底，更换及时且新植物质量优良。

*5-6分：响应及时（48小时内），处理措施得当，能按约定更换植物。

*3-4分：响应略有延迟，处理效果一般，或更换植物质量、及时性有待提高。

*0-2分：响应迟缓，处理不力，更换不及时或新植物质量不达标，给客户造成困扰。

（三）养护人员专业素养（权重：20%）

1.专业知识与技能（10分）

*评分要点：熟悉所养护植物的生长习性、养护要点；能准确判断植物生长状况及常见问题，并采取正确应对措施；操作技能娴熟规范。

*评分标准：

*9-10分：专业知识渊博，技能精湛，能主动提供养护建议，解决复杂问题。

*7-8分：具备良好专业知识和技能，能独立完成各项养护工作，处理常见问题