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企业质量管理竞赛试题合集

引言

在当今竞争激烈的市场环境中，企业的生存与发展愈发依赖于产品与服务的质量。质量管理作为企业运营的核心环节，不仅关系到客户满意度和品牌声誉，更直接影响企业的经济效益和可持续发展能力。为激发广大员工学习质量管理知识、提升专业技能的热情，营造“人人讲质量、事事为质量、时时想质量、处处要质量”的良好氛围，特编撰本《企业质量管理竞赛试题合集》。

本合集旨在为企业内部质量管理竞赛提供一套内容全面、重点突出、难易适中的试题参考。试题内容涵盖质量管理基础知识、全面质量管理（TQM）、质量管理工具与方法、质量管理体系（QMS）等关键领域，力求考察参赛者对质量管理理论的理解深度与实践应用能力。希望通过这份试题合集，能够帮助企业发现和培养质量管理人才，推动企业质量管理水平的整体提升。

一、质量管理基础知识

（一）单项选择题

1.以下哪位质量管理大师被尊称为“统计质量控制之父”？

A.戴明(W.EdwardsDeming)

B.朱兰(JosephM.Juran)

C.休哈特(WalterA.Shewhart)

D.石川馨(KaoruIshikawa)

2.“质量是一组固有特性满足要求的程度”，这一定义出自哪个标准？

A.ISO9000

B.ISO9001

C.GB/T19001

D.六西格玛标准

3.PDCA循环中的“C”指的是？

A.计划(Plan)

B.执行(Do)

C.检查(Check)

D.处理(Act)

4.以下哪项不属于朱兰质量管理三部曲的内容？

A.质量策划

B.质量控制

C.质量改进

D.质量保证

5.“第一次就把事情做对”是哪位质量管理专家的核心思想？

A.克劳士比(PhilipB.Crosby)

B.费根堡姆(ArmandV.Feigenbaum)

C.田口玄一(GenichiTaguchi)

D.狩野纪昭(NoriakiKano)

（二）多项选择题

1.现代质量管理发展大致经历了以下哪些阶段？

A.质量检验阶段

B.统计质量控制阶段

C.全面质量管理阶段

D.质量保证阶段

E.卓越绩效阶段

2.以下哪些属于质量管理的基本原则（基于ISO9000）？

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.全员参与

D.过程方法

E.持续改进

3.产品质量特性通常包括以下哪些方面？

A.性能

B.可靠性

C.安全性

D.适应性

E.经济性

（三）简答题

1.简述“质量成本”的概念，并列举其主要构成部分。

2.请解释“顾客满意”的含义，并说明企业应如何提升顾客满意度。

二、全面质量管理（TQM）

（一）单项选择题

1.全面质量管理的核心是什么？

A.全员参与

B.全过程控制

C.全企业管理

D.以上都是

2.“三全一多样”是对全面质量管理特点的概括，其中“一多样”指的是？

A.管理方法多样化

B.管理对象多样化

C.管理目标多样化

D.管理工具多样化

3.在TQM中，“QC小组”活动的主要目的是？

A.解决生产现场的质量问题

B.提高员工的质量意识和参与度

C.改进工作流程和方法

D.以上都是

（二）多项选择题

1.全面质量管理强调的“全过程”包括哪些环节？

A.产品设计开发

B.采购供应

C.生产制造

D.销售服务

E.市场调研

2.推行全面质量管理的基本要求包括？

A.加强思想教育，提高质量意识

B.加强标准化工作

C.建立健全质量责任制

D.开展群众性的质量管理活动

E.发挥专业技术人员的作用

（三）简答题

1.简述全面质量管理与传统质量管理相比，有哪些显著的区别？

2.如何理解“质量不是检验出来的，而是设计、生产和管理出来的”这句话在TQM中的意义？

三、质量管理工具与方法

（一）单项选择题

1.用于识别质量问题的原因，并将原因按其重要程度进行排序的工具是？

A.因果图（鱼骨图）

B.排列图（帕累托图）

C.直方图

D.控制图

2.控制图主要用于？

A.分析质量数据的分布状况

B.识别质量问题的主要原因

C.监控过程是否处于统计控制状态

D.规划质量改进措施

3.以下哪种工具不属于QC七大手法？

A.检查表

B.散布图

C.矩阵图

D.层别法

（二）多项选择题

1.关于因果图（鱼骨图）的应用，以下说法正确的有？

A.可以用于分析各种质量问题的原因

B.通常从人、机、料、法、环、测（5M1E）等方面进行原因分析

C.绘制时需要团队成员共同参与，集思广益

D.可以直接得出解决问题的方案

E.鱼头通常表示需要解决的质量问题

2.