服务态度管理制度.docx

第1篇

第一章总则

第一条为规范本单位的员工服务态度，提高服务质量，树立良好的企业形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于本单位所有员工，包括正式员工、临时工、实习生等。

第三条本制度旨在通过明确服务态度的标准和要求，加强员工的服务意识，提升客户满意度。

第二章服务态度的基本要求

第四条服务态度的基本要求：

1.尊重客户：对客户保持尊重，不论其身份、地位或需求，均应一视同仁。

2.微笑服务：在与客户交流时，始终保持微笑，展现亲和力。

3.耐心倾听：认真倾听客户的需求和意见，不打断客户说话，给予充分的理解和关注。

4.专业素养：具备相应的专业知识和技能，能够为客户提供准确、高