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2025年国考北京税务局结构化面试组织管理题专项突破

一、应急应变类（3题，每题8分）

1.题目：

北京税务稽查部门接到群众举报，反映某企业涉嫌虚开发票偷税漏税，但举报信息模糊，仅有企业名称和部分交易流水。作为稽查小组负责人，你如何在有限时间内启动调查，并确保后续工作合规高效？

2.题目：

在税务大厅，一位纳税人因政策理解不清情绪激动，拒绝接受税务人员的解释，甚至言语威胁。你作为现场协调人员，如何安抚纳税人情绪并妥善处理此事？

3.题目：

因突发疫情，某市税务部门原定举办的纳税人培训活动被迫取消。作为活动组织者，你需在24小时内通过线上方式完成培训，确保培训效果。请简述你的应对方案。

二、计划组织类（4题，每题10分）

1.题目：

为提升北京市小规模纳税人的税法遵从度，市税务局计划开展“税惠春风”主题宣传活动。假设你负责具体组织，请列出活动策划的三个关键环节及具体措施。

2.题目：

北京市税务局需对高新技术企业进行税收优惠政策专项辅导，要求覆盖全市200家重点企业。请设计一个为期两天的培训方案，并说明如何确保培训质量。

3.题目：

为优化纳税服务，北京税务局计划建立“税务帮办”机制，为小微企业配备专属税务顾问。请你提出该机制的实施步骤，并说明如何考核帮办人员绩效。

4.题目：

结合“数字税务”建设要求，北京税务局需组织一次全市税务系统信息化技能竞赛。请列出竞赛筹备工作的四个主要阶段，并说明如何确保竞赛公平性。

三、人际交往类（3题，每题9分）

1.题目：

在税务稽查过程中，同事小张因工作失误导致稽查报告被领导批评。作为团队负责人，你如何帮助小张改进工作，并化解团队内部可能出现的矛盾？

2.题目：

某企业税务人员因对政策理解偏差，多次向纳税人解释错误，导致企业投诉。作为部门负责人，你如何处理此事，并避免类似情况再次发生？

3.题目：

在工作中，你发现部门同事之间因分工不均产生摩擦。作为小组长，你如何协调各方关系，确保团队高效协作？

四、综合分析类（3题，每题10分）

1.题目：

近年来，北京市税务局持续推进“以数治税”，但部分纳税人仍存在“数字鸿沟”问题，影响政策享受。请分析这一现象背后的原因，并提出对策。

2.题目：

某地税务部门因窗口服务效率问题被媒体曝光，引发社会争议。如果你是税务局负责人，会如何回应舆论，并改进工作？

3.题目：

随着跨境电商发展，北京市对跨境电商税收政策的监管面临新挑战。请分析如何平衡税收征管与企业发展的关系。

答案及解析

一、应急应变类

1.答案：

（1）快速核实信息：通过税务系统查询企业注册信息、税务登记状态，并与银行、工商等部门协作，验证交易流水真实性。

（2）启动专项稽查：成立临时小组，制定稽查方案，明确分工，重点核查发票开具、资金流向等关键环节。

（3）合规取证：依据《税收征管法》规定，依法调取账簿、凭证，避免程序瑕疵。

（4）反馈与跟进：向举报人反馈初步调查结果，并持续跟踪案件进展，确保问题彻底解决。

解析：本题考查应急处理能力。考生需体现逻辑性，从信息核实、方案制定到合规操作，展现专业素养。

2.答案：

（1）保持冷静：先倾听纳税人诉求，避免冲突升级。

（2）解释政策：用通俗易懂语言说明政策依据，必要时提供书面材料。

（3）寻求支援：如纳税人持续抵触，立即上报并请求同事协助，避免单独硬碰硬。

（4）事后复盘：总结经验，优化窗口服务流程，减少类似事件。

解析：考生需体现情绪管理能力，同时兼顾合规性与人性化服务。

3.答案：

（1）技术保障：提前测试线上平台稳定性，确保直播流畅。

（2）内容设计：制作政策解读视频、案例手册等辅助材料，增强互动性。

（3）宣传推广：通过短信、微信群等渠道通知纳税人参与，并安排专人答疑。

（4）效果评估：培训后收集反馈，调整后续辅导方案。

解析：考生需展现创新思维，结合技术手段解决问题，体现服务意识。

二、计划组织类

1.答案：

（1）宣传策划：联合媒体制作公益广告，覆盖主流渠道；

（2）线下活动：在商圈、园区设立咨询点，发放政策手册；

（3）互动环节：举办政策问答赛，赠送实用礼品。

解析：考生需突出宣传的覆盖面与互动性，结合北京地域特点。

2.答案：

（1）培训分组：按行业划分班级，确保针对性；

（2）师资安排：邀请税务专家、企业代表授课，结合案例教学；

（3）考核机制：设置随堂测试，检验学习效果。

解析：考生需体现培训的专业性与实用性，注重细节设计。

3.答案：

（1）选拔帮办员：优先选择熟悉小微企业业务的骨干；

（2）培训上岗：提供系统操作、政策解读等培训；

（3）绩效考核：结合企业满意度、办税时长等指标评估帮办效果。

解析：考生需突出服务下沉与考核科学性，体现税务改革方向