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方案

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展会参展商满意度调研方案

一、方案目标与定位

（一）核心目标

针对展会参展商调研“覆盖窄（样本率＜60%）、维度缺（评价项＜10项）、转化低（改进率＜30%）、时效差（报告输出＞15天）”痛点，构建“全域覆盖、多维评价、高效转化、及时反馈”调研体系：

短期（调研周期7-10天）：参展商样本覆盖率超95%，问卷有效回收率超85%，调研数据完整率100%；

中期（调研后1周）：输出满意度报告（含分数、排名、问题清单），核心问题识别率超98%，满意度得分≥4.0（5分制）；

长期（调研后1-3个月）：形成“调研-分析-改进-验证”闭环，问题改进率超80%，下届展会参展商复购率提升15%。

（二）定位

作为展会服务优化与参展商留存的核心依据，破解“重数据轻分析、重结果轻转化、重单次轻长效”问题。结合调研“精准性、全面性、指导性”特性，构建“需求诊断-调研设计-执行落地-数据分析-改进应用-效果验证”框架，覆盖参展商全周期体验（展前、展期、展后），聚焦服务、物流、商机等核心维度，助力展会品质迭代。

二、方案内容体系

（一）核心模块与功能适配

需求诊断与调研规划

需求诊断：

受众分析：摸排“参展商类型（龙头/中小/创新企业）、核心诉求（品牌曝光/商机获取/服务体验）、历史反馈（高频问题如物流延误、对接低效）”，需求识别率超98%；

目标拆解：按“覆盖95%参展商、识别80%核心问题、改进70%短板”设定量化目标，目标可达成率超95%；

体系设计：

组织架构：搭建“调研策划组+执行组+数据分析组+改进落地组”架构，明确“策划组定维度、执行组收数据、分析组出结论、落地组推改进”，职责清晰度超100%；

制度保障：制定“调研流程规范、数据保密制度、改进跟踪机制”，制度落地率超95%。

多维化调研设计

调研维度：

展前服务（20%）：含“展位分配满意度、搭建商推荐有效性、资料准备便捷度”3项核心指标；

展期体验（40%）：含“现场服务响应、物流运输时效、商机对接质量、场馆设施配套”6项核心指标；

展后转化（30%）：含“意向客户跟进、复购意愿、推荐意愿”3项核心指标；

综合建议（10%）：开放“文字留言区”，收集个性化改进建议，维度覆盖率超100%；

调研工具：

问卷设计：采用“5分制量表（1=非常不满意，5=非常满意）+单选题+开放题”，单份问卷时长≤8分钟，避免疲劳作答，有效率超85%；

辅助工具：对重点参展商开展“1对1深度访谈（20-30分钟）”，补充问卷未覆盖的细节问题，访谈覆盖率超20%核心客户；

样本规划：

分层抽样：按“参展商类型（龙头30%、中小60%、创新10%）、展位规模（特装50%、标准50%）”抽样，确保样本代表性，样本偏差率≤5%，解决覆盖窄、维度缺问题。

高效化调研执行

执行时机：

展中铺垫：展会最后1天通过“现场告知+短信提醒”，告知调研目的与奖励（如下届展位优惠），提升参与意愿；

展后启动：展会结束后3天内，通过“邮件+小程序”推送问卷，7天内完成数据收集，避免记忆偏差，收集时效超95%；

执行渠道：

线上为主：小程序问卷支持“断点续填、数据自动同步”，配备“在线客服（7×12小时）”解答疑问，线上回收率超80%；

线下辅助：对“不熟悉线上操作的参展商”，安排“调研专员上门协助填写”，线下回收率超95%；

质量管控：

实时审核：对“填写时长＜3分钟、答案全同”的问卷标记为无效，人工复核率超10%，问卷有效率超85%，解决数据质量差问题。

专业化数据分析

数据处理：

清洗整合：剔除无效问卷，整合“问卷数据+访谈记录”，建立“参展商ID-满意度-问题”关联数据库，数据完整率100%；

量化分析：计算“各维度平均分、满意度排名、问题发生率（如‘物流延误’占比35%）”，采用“交叉分析（如‘特装参展商对搭建服务满意度更高’）”挖掘隐藏关联，分析深度超90%；

报告输出：

核心内容：含“总体满意度得分、维度排名、TOP5问题清单（附具体案例）、改进建议优先级”，报告可读性超95%；

输出时效：调研结束后7天内输出“初步报告”，10天内输出“详细报告+改进方案”，解决时效差问题；

结果反馈：

定向反馈：向“各责任部门（如服务组、物流组）”推送对应维度问题报告，明确“改进责任人+时限”，反馈覆盖率超100%。

长效化改进应用

改进落地：

优先级划分：按“影响范围（大/中/小）