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2025国考重庆邮政管理局申论易错点

一、归纳概括题（共2题，每题15分，共30分）

题目1（15分）：

重庆市邮政管理局近期开展“绿邮行动”，旨在推动邮政业绿色低碳发展。某地邮政分公司在调研中发现，部分快递员存在过度使用一次性包装、车辆燃油消耗过大、末端网点垃圾分类不规范等问题。请根据给定材料，概括该分公司在“绿邮行动”中面临的主要问题，并分别说明问题产生的原因。

答案：

主要问题：

1.过度使用一次性包装：部分快递员为图方便或避免客户投诉，过度使用塑料包装、填充物等，造成资源浪费和环境污染。

2.车辆燃油消耗过大：部分快递车辆老旧、维护不及时，加上配送路线规划不合理，导致燃油效率低下，碳排放量高。

3.末端网点垃圾分类不规范：部分快递网点未建立完善的垃圾分类制度，快递包裹、包装废料随意丢弃，污染环境。

问题原因：

1.过度包装：快递员为减少客户投诉、提高效率而选择一次性包装；部分商家为降低成本，未使用环保包装替代品。

2.燃油消耗过大：企业未及时更新老旧车辆，快递员为追求派送速度，行驶路线冗长；充电桩等绿色配套设施不足。

3.垃圾分类意识薄弱：网点管理人员对环保政策执行不到位，员工培训不足；居民快递包装分类习惯尚未养成。

解析：

本题考查归纳概括能力，需结合材料中“绿邮行动”的背景，从快递员、企业、政策执行等角度分析问题及原因。答案需分条列点，逻辑清晰，避免主观臆断。

题目2（15分）：

重庆市邮政管理局收到市民关于快递“最后一公里”问题的投诉，主要集中在快递驿站服务态度差、快递丢失、派送不及时等方面。请根据给定材料，归纳市民投诉的主要问题，并提出改进建议。

答案：

主要问题：

1.驿站服务态度差：部分快递驿站工作人员态度恶劣，对客户询问敷衍了事，甚至拒绝提供帮助。

2.快递丢失：快递员为赶进度，将包裹随意堆放，导致包裹损坏或丢失；驿站管理混乱，缺乏监控措施。

3.派送不及时：快递员为追求单量，减少派送时间，导致包裹堆积在驿站，客户取件等待时间长。

改进建议：

1.加强驿站人员培训：邮政管理部门定期开展服务礼仪培训，提高驿站员工的服务意识。

2.完善驿站管理制度：要求驿站安装监控设备，建立包裹交接登记制度，减少丢失事件。

3.优化派送流程：鼓励快递员提前与客户沟通，推广定时派送服务，避免包裹堆积。

解析：

本题需结合市民投诉内容，从服务、管理、流程等角度归纳问题，并提出针对性建议。答案应分条列点，避免冗长表述。

二、综合分析题（共1题，25分）

题目（25分）：

重庆市邮政管理局为提升农村寄递服务水平，提出“邮快合作”模式，即邮政公司与快递公司合作，共同拓展农村市场。但该模式在实践中面临合作机制不完善、快递员收入不稳定、农村客户使用率低等问题。请结合给定材料，分析“邮快合作”模式的优势与不足，并提出完善建议。

答案：

优势：

1.资源互补：邮政公司网点覆盖广，快递公司配送效率高，合作可降低成本，扩大农村市场覆盖。

2.提升服务质量：邮政公司可提供标准化服务，快递公司补充配送能力，农村客户享受更便捷服务。

3.促进乡村振兴：农村电商发展依赖高效物流，“邮快合作”可推动农产品上行，助力农民增收。

不足：

1.合作机制不完善：双方权责划分不清，利益分配机制不透明，导致合作不稳定。

2.快递员收入不稳定：农村业务量少，快递员派送单量低，收入难以保障，积极性不高。

3.农村客户使用率低：部分农村居民对快递服务认知不足，或因费用、服务不便选择线下购买。

完善建议：

1.建立规范化合作机制：明确双方权责，制定利益分配方案，签订长期合作协议。

2.提高快递员收入：提供农村业务补贴，优化派送路线，增加单量，提升快递员积极性。

3.加强宣传推广：通过村委、学校等渠道宣传快递服务，降低农村客户使用门槛。

解析：

本题考查综合分析能力，需从优势、不足、建议三个层面展开，结合农村寄递服务的实际需求，提出可行性方案。答案应分条列点，逻辑清晰。

三、提出对策题（共1题，25分）

题目（25分）：

重庆市邮政管理局发现，部分快递员因交通违规被执法部门处罚，影响行业形象。请结合给定材料，分析快递员交通违规现象产生的原因，并提出改进措施。

答案：

原因分析：

1.法规意识薄弱：快递员培训不足，对交通法规了解有限，为赶时间违规驾驶。

2.车辆状况不佳：部分快递车辆老旧，安全性能差，加剧违规行为以弥补效率不足。

3.监管力度不足：部分路段执法频次低，快递员抱有侥幸心理，违规成本低。

改进措施：

1.加强法规培训：邮政公司定期开展交通法规培训，提升快递员安全意识。

2.推广合规车辆：鼓励企业购买新能源或合规车辆，提升配送效率，减少违规行为。

3.加大执法力度：执法