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最新物业管理员考试题库及答案大全
一、单项选择题
我国第一部系统规范物业管理的规范性文件是（）
A.《城市新建住宅小区管理办法》
B.《物业管理条例》
C.《物业服务企业资质管理办法》
D.《物权法》
答案：A
根据2025年新政策，物业服务企业资质证书有效期为（）
A.2年
B.3年
C.4年
D.5年
答案：B
业主大会的执行机构是（）
A.业主大会筹备组
B.业主委员会
C.物业管理处
D.社区居委会
答案：B
前期物业服务合同的期限是（）
A.固定期限
B.至业主大会成立为止
C.至业主委员会与物业服务企业签订的合同生效时终止
D.1年
答案：C
电梯日常维护保养应当由（）进行
A.物业服务企业自行安排人员
B.电梯制造单位或其委托的依法取得许可的单位
C.业主委员会指定的第三方
D.社区推荐的维修队
答案：B
小区消防通道的净宽度和净高度均不应小于（）
A.2米
B.3米
C.4米
D.5米
答案：C
业主未按约定缴纳物业费，经催告后仍未缴纳的，物业服务企业可依法向（）提起诉讼
A.社区调解委员会
B.仲裁机构
C.人民法院
D.街道办事处
答案：C
垃圾分类管理中，废旧灯管属于（）
A.可回收物
B.有害垃圾
C.厨余垃圾
D.其他垃圾
答案：B
小区监控系统的录像资料保存期限不得少于（）
A.7天
B.15天
C.30天
D.60天
答案：C
暴雨天气时，物业服务企业应重点检查的设施不包括（）
A.地下车库排水泵
B.屋顶雨水管
C.小区围墙稳定性
D.业主室内空调外机
答案：D
二、多项选择题
物业管理的基本内容包括（）
A.房屋及设施设备管理
B.物业环境管理
C.公共秩序维护
D.客户服务
答案：ABCD
业主大会的职责包括（）
A.制定和修改管理规约
B.选举业主委员会委员
C.选聘和解聘物业服务企业
D.筹集和使用专项维修资金
答案：ABCD
物业服务企业的权利包括（）
A.收取物业服务费用
B.制止违反治安、环保等行为
C.要求业主委员会协助履行合同
D.经营共用部位、设施设备
答案：ABCD
物业承接查验的内容包括（）
A.物业资料
B.共用部位
C.共用设施设备
D.园林绿化工程
答案：ABCD
住宅专项维修资金可用于（）
A.电梯维修
B.屋顶防水修复
C.小区道路改造
D.业主专有部分装修
答案：ABC
物业管理区域内的安全防范工作包括（）
A.治安管理
B.消防安全管理
C.车辆管理
D.人员出入管理
答案：ABCD
物业服务成本构成一般包括（）
A.管理服务人员工资
B.共用设施设备日常运行费用
C.清洁卫生费用
D.绿化养护费用
答案：ABCD
业主的权利包括（）
A.接受物业服务
B.提议召开业主大会
C.监督物业服务企业
D.制定和修改管理规约
答案：ABCD
物业管理投诉处理的原则有（）
A.及时处理
B.以客户为中心
C.不与客户争辩
D.跟踪回访
答案：ABCD
设备管理的核心目标包括（）
A.确保安全运行
B.降低维护成本
C.提高使用效率
D.延长使用寿命
答案：ABCD
三、判断题
业主拒缴物业费时，物业服务企业可以采取停水停电措施。（）
答案：×
小区公共区域的树木归物业服务企业所有。（）
答案：×
物业服务人员发现可疑人员应立即上前控制并搜身。（）
答案：×
电梯维保记录只需由维保单位保存。（）
答案：×
业主装修时，物业服务企业可收取装修垃圾清运费。（）
答案：√
小区内规划车位、车库应首先满足业主需要。（）
答案：√
物业服务企业可以将全部物业服务转委托给其他企业。（）
答案：×
台风预警期间，应通知业主固定窗外物品。（）
答案：√
业主委员会可自行决定解聘物业服务企业。（）
答案：×
消防设施检查记录应保存至少5年。（）
答案：√
四、案例分析题
案例1：
某小区业主反映楼顶公共天面防水层出现渗漏，导致部分业主房间天花板出现水渍。物业工程部接到报修后，应如何处理？
答案要点：
10分钟内到达现场，拍照记录渗漏情况；
联系专业防水检测机构鉴定渗漏原因；
制定维修方案，报业主委员会审核；
组织维修施工，做好安全防护和现场管理；
维修后进行闭水试验，确保无渗漏；
向业主公示维修过程及费用。
案例2：
小区保安发现有业主遛狗未牵绳且随地便溺，多次劝阻无效。物业应如何处理？
答案要点：
再次耐心劝导业主遵守管理规约；
若仍不改正，拍照取证并记录具体时间、地点；
依据《养犬管理条例》向公安部门报告；
在小区公告栏公示不
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