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公司道路客运站务员岗位职业健康及安全操作规程

文件名称：公司道路客运站务员岗位职业健康及安全操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司所有道路客运站务员岗位。规程旨在确保站务员在履行岗位职责过程中，遵守国家相关法律法规，保障自身及旅客的人身和财产安全，提高工作效率和服务质量。站务员应熟悉本规程，并严格按照规程执行各项操作。

二、操作前的准备

1.防护用品穿戴规范：

站务员在开始工作前，必须穿戴好规定的防护用品，包括但不限于工作服、安全帽、手套、耳塞等。工作服应整洁、无破损，安全帽佩戴正确，手套要符合作业要求，耳塞应佩戴稳固。如遇特殊作业，还需额外佩戴防尘口罩、护目镜等。

2.设备状态检查要点：

站务员在操作前应对客运站内的相关设备进行检查，包括但不限于售票机、检票机、安检设备、广播系统等。检查内容包括设备外观是否完好、功能是否正常、操作界面是否清晰、紧急停止按钮是否有效等。

3.作业环境基本要求：

站务员应确保作业环境整洁、有序，无障碍物，照明充足。地面应保持干燥，无积水，防止滑倒事故。同时，要关注天气变化，如遇恶劣天气，应提前做好防滑、防冻措施。站务员还需对站内消防设施进行检查，确保其完好有效。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作流程：

a.打开售票系统，确认系统运行正常。

b.根据旅客需求，进行售票操作，确保票面信息准确无误。

c.检票时，核对票证与旅客身份，确认无误后放行。

d.安检过程中，指导旅客正确放置行李，确保安检设备正常运行。

e.通过广播系统，及时播报站内信息，保持旅客知情。

f.结束工作前，关闭售票系统和广播系统，整理工作区域。

2.特定操作技术规范：

a.售票时，应快速准确输入旅客信息，避免人为错误。

b.检票时，需对票证进行仔细检查，防止假票、废票混入。

c.安检时，应按照规定程序进行，确保安全无遗漏。

3.异常情况处理程序：

a.若发现设备故障，立即上报维修人员，并采取临时措施保证工作继续。

b.遇到旅客投诉或纠纷，保持冷静，及时向上级汇报，寻求解决方案。

c.如遇紧急情况，如旅客突发疾病，立即启动应急预案，协助医疗人员救治。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常状态指标：

a.设备运行平稳，无异常噪音。

b.显示屏显示信息清晰，无故障代码。

c.各按键操作响应迅速，无卡顿现象。

d.系统运行流畅，无死机或崩溃情况。

e.传感器和检测器工作正常，数据准确可靠。

2.常见故障现象：

a.设备启动困难或无法启动。

b.显示屏出现花屏、黑屏或无显示。

c.按键失灵或反应迟钝。

d.系统运行缓慢，频繁死机或崩溃。

e.传感器或检测器读数异常，数据不准确。

3.状态监控方法：

a.定期检查设备外观，观察是否有损坏或异常。

b.通过监控系统实时监控设备运行状态，记录运行数据。

c.定期进行设备维护保养，预防潜在故障。

d.建立设备故障档案，记录故障现象和维修记录。

e.对操作人员进行培训，提高其对设备状态的识别能力。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行测试要点：

a.检查设备启动和停止是否平稳，运行中是否有异常振动。

b.观察显示屏是否显示正常，信息更新是否及时。

c.测试按键和操作界面，确保响应速度和准确性。

d.验证传感器和检测器的读数是否准确，系统是否能够正确处理数据。

e.对系统进行压力测试，确保在高负荷下仍能稳定运行。

2.调整方法：

a.根据测试结果，对设备参数进行微调，以达到最佳工作状态。

b.对于软件系统，通过更新固件或调整配置文件来优化性能。

c.对硬件设备，根据需要更换或维修损坏的部件。

3.不同工况下的处理方案：

a.正常工况：保持设备定期检查和维护，确保设备处于最佳状态。

b.超负荷工况：启动备用设备，必要时暂停部分服务，防止设备过载。

c.紧急工况：立即采取应急措施，如断电保护、紧急停止等，并通知维修人员。

d.特殊工况：根据具体情况，制定临时操作规程，确保安全和效率。

六、操作人员所处的位置和操作时的规范姿势

1.作业姿态：

站务员在操作时，应保持正确的坐姿或站姿，避免长时间保持同一姿势造成肌肉疲劳。坐姿时应保持背部挺直，双脚平放在地面上，使用可调节高度的椅子以适应不同身高。站姿时，双脚分开与肩同宽，保持身体平衡，避免单腿站立。

2.活动区域：

a.操作台前应有足够的空间，以便站务员在操作时可以自由伸展手臂。

b.电脑屏幕应位于站务员视线水平或略低的位置，减少头部和颈部的扭曲。

c.键盘和鼠标应放置在