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2025年国考哈尔滨审特结构化面试组织管理题专项突破

一、应急应变类（3题，每题8分，共24分）

1.题目：

某日，你在哈尔滨市负责冬季冰雪活动安全监管工作时，接到群众举报称某景区内部分冰雪雕塑存在坍塌隐患，可能对游客造成伤害。你作为现场负责人，将如何组织处理？

2.题目：

在哈尔滨市开展“净冰除雪”专项行动期间，你发现某社区因清雪不及时导致主干道结冰，部分老年人摔倒受伤，居民投诉强烈。你将如何协调资源，妥善解决这一问题？

3.题目：

在哈尔滨市举办国际冰雪节期间，你接到上级通知，要求在景区入口增设临时核酸检测点，但现场排队时间过长，引发游客不满。你将如何安抚游客情绪并优化检测流程？

二、人际关系类（2题，每题9分，共18分）

1.题目：

你在哈尔滨市文旅局工作，负责协调市内多家旅行社推出冬季冰雪旅游线路。某旅行社负责人因利益分配问题与你有争执，拒绝配合工作。你将如何处理？

2.题目：

在哈尔滨市“北极光”观测站工作期间，你与同事因观测数据记录方法产生分歧，导致工作进度缓慢。你将如何化解矛盾，确保任务顺利完成？

三、计划组织类（4题，每题10分，共40分）

1.题目：

哈尔滨市政府计划在冬季开展“冰雪文化进校园”活动，要求提升青少年对冰雪运动的兴趣。你作为活动负责人，将如何制定活动方案？

2.题目：

为应对哈尔滨市老龄化问题，社区计划开展“暖心助老”志愿服务活动。你将如何组织招募志愿者并确保活动效果？

3.题目：

哈尔滨市某公园因冬季游客投诉设施维护不及时，决定开展“冰雪设施安全排查”专项行动。你将如何制定排查计划？

4.题目：

为推广哈尔滨冰雪旅游品牌，你需策划一场线上线下结合的宣传活动。你将如何设计活动流程？

四、综合分析类（2题，每题12分，共24分）

1.题目：

近年来，哈尔滨市冰雪旅游发展迅速，但也面临资源过度开发、环境压力等问题。你认为如何平衡冰雪产业发展与生态保护？

2.题目：

哈尔滨市作为冰雪名城，冬季旅游收入占比较高，但夏季经济较为薄弱。你认为如何推动“四季旅游”发展，实现经济多元化？

答案与解析

一、应急应变类

1.答案：

（1）迅速响应：立即赶赴现场核实情况，疏散游客，设置安全警示标志，防止次生事故发生。

（2）评估风险：组织专业团队对冰雪雕塑进行结构检测，确定坍塌风险等级，制定处置方案。

（3）协调资源：联系应急抢险队伍，调集拆除设备，制定分批拆除计划，确保游客安全撤离。

（4）沟通宣传：通过官方渠道发布安全提示，解释处理进展，回应群众关切，避免谣言传播。

（5）总结反思：事后分析隐患原因，完善冰雪雕塑监管机制，加强日常巡查，防止类似问题再次发生。

解析：本题考察应急处理能力，重点在于快速响应、科学评估、多方协调和信息公开，体现政府工作人员的应变能力。

2.答案：

（1）现场处置：立即启动社区清雪预案，调配铲雪车、人工清雪队，优先清理主干道和人行道，保障出行安全。

（2）安抚群众：向受伤居民提供急救帮助，联系医院转移，同时解释清雪工作进度，争取居民理解。

（3）协调联动：与物业、交警等部门协作，明确清雪责任区域，避免推诿扯皮。

（4）强化监管：要求社区完善清雪机制，建立夜间巡查制度，确保次日清雪及时到位。

（5）宣传引导：通过社区公告栏、微信群等渠道宣传清雪知识，引导居民夜间减少外出。

解析：本题考察协调能力和群众工作能力，需结合哈尔滨冬季特点，突出多方联动和人性化服务。

3.答案：

（1）现场疏导：增设引导员，开辟快速检测通道，优先处理老年人、儿童等特殊群体。

（2）情绪安抚：耐心解释检测流程，提供休息区域和热水，避免游客因等待过久产生不满。

（3）优化流程：建议检测点增加自助设备，与核酸检测机构协商缩短检测时间，提高效率。

（4）信息发布：通过官方平台实时更新排队情况，减少游客焦虑情绪。

（5）部门协调：与卫健委、文旅局联动，评估景区承载量，必要时采取分时段入园措施。

解析：本题考察服务意识和问题解决能力，需结合哈尔滨冰雪节特点，突出细节管理和部门协作。

二、人际关系类

1.答案：

（1）倾听沟通：主动约谈旅行社负责人，倾听其诉求，了解利益分配的具体问题。

（2）解释政策：结合市文旅局的相关规定，说明利益分配的合理性，争取其理解和支持。

（3）协商方案：提出分阶段合作的建议，如先推出基础线路，后续根据效益再调整分配比例。

（4）建立信任：保持定期沟通，及时反馈合作进展，避免因信息不对称产生矛盾。

（5）向上汇报：如无法达成一致，向领导汇报情况，寻求政策支持或替代方案。

解析：本题考察沟通协调能力，需突出政策性和灵活性，避免硬性规定导致矛盾激化。

2.答案：

（1）内部沟通：组织团队会议，说明观测数据的重要性，解释不同记录