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供应商意见收集与反馈分析表

一、【供应商意见收集与反馈分析表】的核心价值

【供应商意见收集与反馈分析表】并非简单的信息记录工具，它承载着多重核心价值：

1.畅通沟通渠道：为供应商提供一个正式、便捷的意见表达途径，确保其合理诉求与建设性意见能够被企业及时捕获。

2.洞察潜在问题：通过系统化收集，企业能够从供应商视角发现自身在采购政策、合同履行、沟通协作、流程效率等方面存在的潜在问题与改进空间。

3.驱动持续改进：对收集到的意见进行深入分析，提炼问题根源，制定并实施改进措施，形成PDCA（计划-执行-检查-处理）的持续改进闭环。

4.提升供应商满意度与忠诚度：积极响应并妥善处理供应商意见，体现企业对供应商的尊重与重视，有助于增强供应商的合作意愿与忠诚度，稳定供应链。

5.数据支持决策：长期收集的意见数据可进行统计分析，为供应商管理策略调整、采购流程优化等提供数据支持。

二、【供应商意见收集与反馈分析表】的核心构成

一份专业的【供应商意见收集与反馈分析表】应至少包含以下关键模块，以确保信息的完整性、分析的深度及行动的有效性。

（一）供应商基本信息与意见提交信息

此部分旨在明确意见的来源和背景，为后续处理提供基础信息。

*供应商名称：（准确填写）

*供应商联系人：（姓名）

*联系方式：（电话、邮箱）

*意见提交日期：（年/月/日）

*意见提交渠道：（如：线上系统、邮件、会议、书面函件等）

*意见主题/类别：（可预设选项如：产品质量、交付周期、价格与付款条件、服务支持、合同条款、沟通效率、其他，请注明）

（二）意见详情与具体描述

此部分是收集的核心，需引导供应商清晰、具体地阐述问题或建议。

*意见具体内容：

*（请详细描述您所遇到的问题、观察到的现象或提出的改进建议。）

*（若为问题，请说明发生时间、地点、涉及产品/服务、具体表现等。）

*期望达成的结果或解决方案：（您希望通过此意见反馈达到什么效果或得到怎样的解决方案？）

*相关证据或附件：（如有照片、文件、邮件往来等证据材料，请注明或附上。）

*（可选）问题紧急性/重要性自评：（□非常紧急/重要□紧急/重要□一般□可暂缓）

（三）内部接收与初步处理

此部分由企业内部人员填写，记录意见的接收、初步评估和分流过程。

*内部接收人：（姓名、部门）

*接收日期：（年/月/日）

*初步评估：

*□有效意见，需进一步处理

*□意见模糊，需补充信息（具体需补充内容：_________）

*□非本部门/流程负责，建议转至：_________

*□其他（请说明：_________）

*是否受理：□受理□不受理（不受理原因：_________）

*受理部门/负责人：（指定负责处理此意见的部门或人员）

*初步反馈时限承诺：（向供应商承诺的初步反馈日期）

（四）问题分析与根源探究

此部分是解决问题的关键，需要深入分析问题产生的原因，而非仅仅停留在表面现象。

*问题性质界定：

*□供应商自身原因（如：产能不足、质量控制不严）

*□企业内部原因（如：需求不清、流程繁琐、付款延迟）

*□双方沟通协调问题

*□外部环境因素（如：不可抗力、市场波动）

*□其他（请说明）

*具体原因分析：（请详细阐述导致该意见/问题产生的根本原因，可采用鱼骨图、5Why等分析方法辅助。）

*涉及的内部流程/部门：（列出可能涉及的相关流程或部门）

（五）改进措施与行动计划

基于分析结果，制定具体、可执行的改进措施和行动计划。

*拟采取的改进措施/解决方案：（针对分析出的原因，提出具体的改进步骤或解决方案。）

*责任部门/责任人：（落实到具体部门和个人）

*计划完成时限：（各项措施的计划完成日期）

*所需资源支持：（如：人力、物力、财力等，若有）

（六）反馈与沟通

确保与供应商的有效沟通，告知处理进展和结果。

*向供应商反馈日期：（首次反馈及最终反馈日期）

*反馈方式：（□电话□邮件□会议□书面函件□其他）

*反馈内容概要：（向供应商传达的分析结果、改进措施、处理决定等。）

*供应商对处理方案的反馈/满意度：

*□非常满意□满意□基本满意□不满意（不满意原因：_________）

*供应商其他意见或建议：_________

（七）处理结果与效果评估

记录最终的处理结果，并对改进措施的有效性进行评估。

*问题/意见处理状态：

*□已解决/采纳

*□部分解决/采纳，剩余问题：_________

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