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火车乘务员面试乘务员旅客关系处理题目及答案
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
模拟试卷
1.一位旅客在硬卧车厢内大声喧哗、玩游戏，影响了周围休息的旅客。你作为乘务员上前劝阻，请描述你将如何处理这一情况，以尽量减少对其他旅客的干扰，并维护车厢秩序。
2.车厢内一位老年旅客突然感到身体不适，表情痛苦，请求帮助。你发现该旅客可能需要就医。请说明你将采取哪些步骤来处理这种情况，包括如何初步判断、如何安抚旅客、如何报告和协助后续处理。
3.有两位旅客因为座位问题发生争执，言语激烈，互相指责。你作为乘务员接到报告或目击此事。请阐述你将如何介入调解
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