2025年面对面销售与沟通技巧 .pdfVIP

丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫

面对面销售与沟通技巧

面对面销售与沟通技巧

施工电梯销售中的沟通技巧可以让销售职员更多的更好的了解客

户的消费心理，也就可以更好的去设计销售策略，顺利的完成销售目

的，但是销售中的沟通除了正常的人与人情感的沟通，同时也加入了

销售的目的，因此，对于销售中的沟通技巧越来越受到销售职员的正

视。

在这里为大家收集了一份销售中的沟通技巧，用望、闻、问、切

来展现沟通的各个要诀，我们一起来看一下。

一、“望”—听的技巧

这其中包括用心地倾听和适时地确认。在与客户电话联系或是面

临面交流时，一定要用心而当真地听客户的讲话，一定要带有目的地

去听，从中发掘客户有意或无意流露出的对销售有利的信息。

在听的过程中适时地插问，一方面表达了对客户的尊重和正视，

另一方面有助于准确理解客户所要表达的意思。确保销售职员把握信

息的准确性和正确性，可以达到很好的沟通效果。

二、“闻”—观察的技巧

观察的技巧贯串于整个施工电梯销售过程中，尤其是在与客户建

立良好关系时，很有价值。在与客户沟通过程中，客户的一个眼神、

一个表情、一个不经意的动作，这些肢体语言都是他心理状况的反映，

一个优秀的销售职员一定要善于掌握，并适时地给予回应。同样，客

户附近的环境，详细可以指他的办公室的布局和陈列风格，也在一定

程度上也反映了该客户的行为模式，为如何与之建立长期关系提供了

必要的信息。使用这些信息和销售职员自己的理解可以匡助销售职员

建立与客户的关系，并决定下一步该怎么做。

三、“问”—提问的技巧

在获取一些基本信息后，提问可以匡助销售职员了解客户的需要、

客户的顾虑以及影响他做出决定的因素。

同时在沟通气氛不是很天然的情况下，可以问一些一般性的`题目、

穷则独善其身，达则兼善天下。——《孟子》

客户感爱好的题目，暂时脱离正题以缓解气氛，使双方轻松起来。

时机成熟时可以问一些引导性的题目，徐徐步入正题，激发客户

对产品的爱好，引起客户的迫切需求。好比，假如不及时购置该产品，

施工电梯很可能会造成不必要的损失，而购置了该产品，一切题目都

可以解决，并以为该项投资长短常值得的。这就是引导性提问终极要

达到的效果。这时作为销售职员就需要从客户那里得到一个结论性的

答复，可以问一些结论性的题目，以锁定该销售过程的成果。

在与客户沟通的整个过程中，要与客户的思维进度的频率保持基

本一致，不可操之过急，在时机不成熟时急于要求签单，很轻易造成

客户反感，前功尽弃；也不该错失良机，在该提出签单要求时，又担

心遭到拒绝而贻误机会。

四、“切”—解释的技巧

解释在销售的推荐和结束阶段尤为重要。

在推荐阶段，为了说服客户购买而对自己的公司、产品、服务等

作出解释和陈述，以达到订购目的。在谈判过程中，即销售接近尾声

时，会涉及很多实质性题目，双方为了各自的利益会产生些分岐，这

就给双方达成终极协议乃至签单造成障碍，这些障碍需要及时公道地

磋商和解释来化解。

所要解释的内容不可太杂，只需包括为了达到解释目的的内容。

解释要简明，逻辑性强。当需要解释细节时，应避免不痛不痒的细节，

该展开的一定要展开，该简洁的一定要简洁，尤其在向客户推荐时，

不能吞吞吐吐。

成功解释施工电梯的枢纽是使用简朴语言，避免太专业的技术术