情绪压力与管理.pptVIP

（三）压力管理策略压力管理小故事培训师在课堂上拿起一杯水，然后问台下的听众：“各位认为这杯水有多重？”有人说是半斤，有人说是一斤，讲师则说：“这杯水的重量并不重要，重要的是你能拿多久？拿一分钟，谁都能够；拿一个小时，可能觉得手酸；拿一天，可能就得进医院了。其实这杯水的重量是一样的，但是你拿得越久，就越觉得沉重。这就像我们承担着压力一样……第30页，共46页，星期日，2025年，2月5日压力的个人管理策略第31页，共46页，星期日，2025年，2月5日压力的个人管理策略第32页，共46页，星期日，2025年，2月5日压力的组织管理第33页，共46页，星期日，2025年，2月5日第1页，共46页，星期日，2025年，2月5日2010年5月26日23时许，富士康深圳龙华厂区大润发商场前发生一起员工跳楼事件，富士康证实这名员工堕楼身亡。这是今年以来第12宗，造成10死2重伤。如此高密度的自杀事件，让人触目惊心，引人深思……在当今这样一个竞争激烈的社会，面临诸多压力的我们处于人生低谷时该如何调节自己的消极情绪呢？如何正确地认识压力及有效地缓解压力呢？企业和员工分别应该做些什么呢？如何避免类似的悲剧再次发生呢？第2页，共46页，星期日，2025年，2月5日

第一节情绪与管理

一什么是情绪？二情绪的功能三工作情绪应用研究情绪劳动正性——负性情绪积极心理资本第3页，共46页，星期日，2025年，2月5日

一、什么是情绪？

（一）情绪的概念情绪（emotion）指人们对外界事物是否满足时的态度的体验。情绪产生的三个条件：第4页，共46页，星期日，2025年，2月5日（二）情绪的特点1.两极性大憎悲烦紧压不耽平安满轻放兴快热狂怒恨哀闷张抑满心静全足快松奋乐爱喜消极情绪中间情绪积极情绪图8-1情绪两极性变化示意图2.瞬时性(随机性或偶然性)3.非理性“人逢喜事精神爽、闷上心来瞌睡多”第5页，共46页，星期日，2025年，2月5日二、情绪的功能第6页，共46页，星期日，2025年，2月5日耶克斯-多德森定律第7页，共46页，星期日，2025年，2月5日

解读耶克斯-多德森定律

——唤醒水平与绩效之间的关系：随着唤醒水平的提高，高难度工作的绩效降低，简单工作的绩效提高。——最高绩效的最佳唤醒水平：困难和复杂的工作—高唤醒水平；难度较低或简单的工作—较低的唤醒水平。第8页，共46页，星期日，2025年，2月5日（一）情绪劳动（Emotionlabor）情绪劳动指员工要在工作中表现出令组织满意的情绪状态。这一概念由霍斯切尔于1979年提出。三、工作情绪应用研究第9页，共46页，星期日，2025年，2月5日情绪劳动应满足以下条件：第10页，共46页，星期日，2025年，2月5日情绪劳动的特点第11页，共46页，星期日，2025年，2月5日情绪劳动的研究现状第12页，共46页，星期日，2025年，2月5日（二）正性-负性情绪第13页，共46页，星期日，2025年，2月5日我国学者俞文指出：情绪具有重要的生理、认知和社会意义，这对于管理有着重要意义。调动员工的积极情绪是激励员工不可或缺的管理方法之一。第14页，共46页，星期日，2025年，2月5日概念心理资本——能够影响个体的工作效率的一些特征，主要包括个体的自我知觉、工作态度、伦理取向和对生活的一般看法。积极心理资本——积极心理学的倡导者塞利格曼首次提出。鲁森斯（Luthans）将其定义为：个体在成长和发展过程中表现出来的一种积极心理发展状态，主要包括自信、希望、乐观和坚韧性四个方面。（三）积极心理资本第15页，共46页，星期日，2025年，2月5日鲁森斯等人认为：积极心理资本由希望、乐观和坚韧性三个核心成分构成。在测量时，把这三个变量各自的标准分数相加即得到心理资本