事业单位综合能力培训试卷：案例分析与应用技巧(含答案).doc

事业单位综合能力培训试卷：案例分析与应用技巧

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、

某市下辖的A区近年来大力推进智慧城市建设，旨在提升政务服务效率和服务质量。区政府决定将区档案馆的部分档案数字化，并建立在线查询平台，方便市民查阅。项目启动后，遇到了一系列问题：一是部分档案年代久远，纸张脆弱，数字化过程中损坏率较高；二是数字化标准不统一，导致数据格式混乱，整合困难；三是平台上线后，市民查询需求旺盛，但系统响应速度慢，用户体验不佳；四是档案工作人员年龄结构老化，对新技术的学习应用能力不足，工作积极性不高。

请结合公共管理相关知识，分析A区智慧档案建设项目面临的主要问题，并从政府管理角度提出改进建议。

二、

某社区在老旧小区改造过程中，计划拆除一处用于居民休憩的小广场，以建设新的停车场。该计划公示后，引发社区居民强烈不满。部分居民认为，小广场是邻里交流的重要场所，承载着社区记忆，拆除后不仅破坏了社区环境，也割裂了邻里关系。社区居委会组织了多次听证会，但双方意见难以调和，矛盾持续升级，甚至出现了部分居民堵塞小区主干道的抗议行为。街道办事处和区住建局介入协调，但进展缓慢。

请分析该社区矛盾产生的主要原因，并运用冲突管理相关理论，为街道办事处提出化解矛盾的策略建议。

三、

某事业单位（简称“该单位”）在内部管理中存在问题：一是部门之