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ISO9001顾客满意度详细调查问卷模板

尊敬的顾客：

感谢您在百忙之中抽出时间参与本次问卷调查。您的意见和建议对我们至关重要，是我们持续改进产品质量与服务水平、提升顾客体验的核心依据。本问卷旨在了解您对我们所提供产品/服务的满意程度，以便我们更好地满足您的需求与期望。

本问卷采用匿名方式进行，所有收集到的信息将被严格保密，并仅用于内部质量管理体系的评估与改进。请您根据实际体验情况如实填写。预计完成时间约为十分钟。

感谢您的支持与合作！

第一部分：基本信息与合作背景

（以下信息仅用于统计分析，帮助我们更好地了解不同类型顾客的需求特点，可选填）

1.您与我司的合作时长：

*[]不足半年

*[]半年至一年

*[]一年至三年

*[]三年至五年

*[]五年以上

2.您主要从我们这里购买/接受的产品/服务类型（可多选）：

*[]产品A

*[]产品B

*[]服务C

*[]服务D

*[]其他（请注明）：_________

3.您所在的行业：_________

第二部分：产品/服务质量评价

请您评价对我们产品/服务以下方面的满意程度：

（请在对应的选项上打“√”，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

|序号|评价项目|非常不满意(1)|不满意(2)|一般(3)|满意(4)|非常满意(5)|

|2.1|产品/服务的质量稳定性与一致性|□|□|□|□|□|

|2.2|产品性能/服务功能达到预期效果|□|□|□|□|□|

|2.3|产品的安全性/服务过程的可靠性|□|□|□|□|□|

|2.4|产品的易用性/服务流程的便捷性|□|□|□|□|□|

|2.5|产品交付的及时性/服务响应的及时性|□|□|□|□|□|

|2.6|产品包装/服务文件（如手册、报告）的清晰与规范性|□|□|□|□|□|

第三部分：沟通与支持评价

|序号|评价项目|非常不满意(1)|不满意(2)|一般(3)|满意(4)|非常满意(5)|

|3.1|售前咨询的专业性与耐心程度|□|□|□|□|□|

|3.2|订单处理的准确性与效率|□|□|□|□|□|

|3.3|售后服务/技术支持的响应速度|□|□|□|□|□|

|3.4|售后服务/技术支持人员的专业能力|□|□|□|□|□|

|3.5|问题解决的有效性与彻底性|□|□|□|□|□|

|3.6|与我方沟通渠