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基于多维度视角的深航候机楼服务顾客满意度探究：现状、影响与提升路径

一、引言

1.1研究背景与意义

在经济全球化和航空业快速发展的背景下，航空市场的竞争日益激烈。各大航空公司不仅在航线拓展、机票价格等方面展开角逐，更在服务质量领域进行深度竞争，旅客的满意度成为衡量航空公司综合竞争力的关键指标。深圳航空作为国内颇具影响力的航空公司，其候机楼服务质量直接关系到旅客的出行体验，进而影响到公司的市场形象和经济效益。

对于深航而言，提升候机楼服务的顾客满意度具有多方面的重要意义。从旅客角度出发，优质的候机楼服务能够让旅客在候机过程中感受到舒适、便捷与关怀，缓解旅途疲劳，增加出行的愉悦感。从航空公司自身