2025年常见的冲突处理策略 .pdfVIP

志不强者智不达，言不信者行不果。——墨翟

常见的冲突处理策略

人际关系中往往会发生一些冲突，这些冲突对于一个人或者一

个团队的发展是有害的。因此，冲突处理成为一个重要的课题，也

是人们所重视的课题。本文将重点讨论冲突处理的几种常见策略，

并分析这些策略的优点和缺点。

一种常见的冲突处理策略是直接谈判策略。在这种策略里，双

方不断探讨解决冲突的方法，寻求双方的共识。相比较而言，直接

谈判策略比较有利于消除冲突，因为双方可以根据实际情况来达成

双方的共识。这种方法也有助于改善人际关系，使双方能够更好地

沟通和协作。但是，这种方法也有一些不足之处。首先，双方可能

有不同的利益，而且意见也可能会发生分歧，导致谈判不能取得成

功。

另一种常见的冲突处理策略是非武断的处理策略，也就是在谈

判中双方都有选择权，不用强加于对方。在这种处理策略中，双方

可以充分考虑各方利益，并可以根据实际情况来选择最佳解决方

案。这种策略是具有普遍性的，因为它让双方有机会去判断是什么

最佳情况，并阐明双方在解决冲突的过程中平等的权利。但是，这

种方法也有一定的局限性。若双方的利益严重冲突，可能无法达成

一致，这种方法也就不能有效地解决冲突。

另一种常见的冲突处理策略是协商谈判策略。协商谈判指的是

双方在谈判过程中进行商讨，以达成解决冲突的方案。协商谈判比

较有利于缓和冲突，双方在谈判过程中可以协商达成一致，从而消

-1-

英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》

除冲突。此外，协商谈判还比较有利于双方建立良好的互动和联

系，从而改善人际关系。但是，协商谈判也存在一些风险。例如，

双方可能存在不同的利益，导致谈判无法达成一致。另外，谈判结

果可能会使某一方受损，这可能会导致双方之间的冲突加剧。

此外，双方还可以通过折衷谈判策略来解决冲突。折衷谈判指

的是，双方通过谈判来找到一个可以满足双方利益的折衷方案，而

不必接受其他人的意见。这种策略有助于提升双方对彼此的信任，

双方可以更加深入地进行交流和沟通，以找到一个双方都愿意接受

的最终结果。但是，折衷谈判也面临着一些挑战，双方可能会存在

一些不同的利益，这可能会影响谈判的进展。

最后，双方可以采用仲裁的方式来处理冲突。仲裁是一种推理

过程，通常由一位独立的第三方来居中处理冲突，并为双方提出一

个最佳的解决方案。仲裁往往可以有效地解决冲突，因为双方可以

依靠仲裁人达成一致，而不必担心有意见分歧，从而消除冲突。但

是，仲裁也有缺点。仲裁结果不一定都是公平的，双方有可能会受

到不公平的对待。

以上就是常见的冲突处理策略。从上述内容可以看出，每种处

理方式都有各自的优缺点，取决于具体的情况。在决定采用哪种冲

突处理策略时，双方应根据实际情况来决定，以便能够最有效地解

决冲突，最终实现双赢的结果。

-2-