物业项目现场管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强物业项目的现场管理，确保物业项目的正常运行，提高物业管理水平，保障业主和使用人的合法权益，根据《中华人民共和国物业管理条例》及相关法律法规，结合本物业项目的实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本物业项目的所有管理人员、工作人员及业主和使用人。

第三条物业项目现场管理应遵循以下原则：

（一）以人为本，服务至上；

（二）依法管理，规范运作；

（三）预防为主，防治结合；

（四）安全第一，预防为主。

第二章管理职责

第四条物业项目管理处是物业项目现场管理的责任主体，负责组织实施本制度。

第五条物业项目管理处的主要职责：

（一）建立健全物业项目现场管理制度；

（二）负责物业项目的日常管理工作；

（三）负责物业项目的安全、消防、环保等工作；

（四）负责物业项目的维修、养护、清洁等工作；

（五）负责物业项目的投诉处理和业主服务；

（六）负责物业项目的资料收集、整理和归档。

第六条物业项目管理处下设以下部门：

（一）客服部：负责业主接待、投诉处理、物业收费等工作；

（二）工程部：负责物业项目的维修、养护、清洁等工作；

（三）安保部：负责物业项目的安全、消防、环保等工作；

（四）综合部：负责物业项目的资料收集、整理和归档等工作。

第三章现场管理内容

第七条物业项目现场管理主要包括以下内容：

一、环境卫生管理

（一）保持物业项目内公共区域、楼道、电梯等场所的清洁卫生；

（二）定期对绿化带、垃圾桶、垃圾房等进行清洁和维护；

（三）禁止乱扔垃圾、乱涂乱画等行为；

（四）加强垃圾分类宣传，提高业主环保意识。

二、设施设备管理

（一）定期对电梯、消防设施、给排水系统、供电系统等进行检查、维修和保养；

（二）确保设施设备运行正常，保障业主和使用人的正常使用；

（三）禁止随意改动、损坏设施设备。

三、安全管理

（一）加强安全宣传教育，提高业主和使用人的安全意识；

（二）定期进行安全检查，消除安全隐患；

（三）加强消防设施的管理和维护，确保消防通道畅通；

（四）禁止在楼道、电梯间等公共区域堆放杂物，防止火灾发生。

四、绿化管理

（一）保持绿化带的整洁美观，定期修剪、施肥、浇水；

（二）加强绿化带的病虫害防治，确保绿化带健康成长；

（三）禁止在绿化带内乱扔垃圾、损坏树木等行为。

五、车辆管理

（一）制定车辆停放规定，规范车辆停放秩序；

（二）加强车辆出入管理，确保车辆安全；

（三）禁止乱停乱放、占用消防通道等行为。

六、投诉处理

（一）设立投诉处理渠道，及时处理业主和使用人的投诉；

（二）对投诉事项进行调查核实，依法进行处理；

（三）对处理结果进行反馈，确保业主和使用人的合法权益。

第四章管理措施

第八条物业项目管理处应采取以下管理措施：

一、建立健全现场管理制度，明确各部门、各岗位的职责；

二、加强现场巡查，及时发现和解决问题；

三、对违反现场管理制度的行为进行处罚；

四、定期对现场管理人员进行培训，提高管理水平；

五、加强与业主和使用人的沟通，了解他们的需求和意见。

第五章附则

第九条本制度由物业项目管理处负责解释。

第十条本制度自发布之日起施行。

第十一条本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和修改。

第十二条本制度与国家法律法规及政策相抵触时，以国家法律法规及政策为准。

第十三条本制度由物业项目管理处负责监督执行。

第2篇

第一章总则

第一条为加强物业项目的现场管理，确保物业项目的正常运行，提高物业管理水平，保障业主和使用人的合法权益，根据《中华人民共和国物业管理条例》及相关法律法规，结合本物业项目的实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本物业项目的全体管理人员、工作人员、业主和使用人。

第三条物业现场管理应遵循以下原则：

（一）以人为本，服务至上；

（二）预防为主，防治结合；

（三）科学管理，持续改进；

（四）依法依规，公开透明。

第二章管理职责

第四条物业项目管理部是物业现场管理的责任主体，负责组织实施本制度，确保物业现场管理的各项工作落实到位。

第五条物业项目管理部的主要职责包括：

（一）制定物业现场管理制度，并组织实施；

（二）负责物业现场的安全、消防、环保、绿化、卫生等工作；

（三）负责物业现场设施的维护、保养和更新；

（四）负责物业现场的管理费用收支；

（五）负责物业现场的服务质量监督；

（六）负责物业现场突发事件的处理；

（七）负责与业主、使用人沟通协调，及时解决物业管理问题。

第六条各部门、各岗位的职责如下：

（一）物业管理部：

1.负责制定物业现场管理制度，并组织实施；

2.负责物业现场的安全、消防、环保、绿化、卫生等工作；

3.负责物业现场设施的维护、保养和更新；

4.负责物业现场的管理费用收支；

5.负责物业现场的服务质量监