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物业保洁技能考试题及答案

一、单项选择题

1.清扫楼道时，应遵循的清扫顺序是（）

A.从下往上B.从上往下C.随意清扫D.先中间后两边

答案：B

2.清洁玻璃时，常用的清洁剂是（）

A.洗洁精B.84消毒液C.玻璃清洁剂D.洗衣液

答案：C

3.对于地面上的口香糖污渍，可使用（）去除。

A.刀片刮B.热水烫C.专用清洁剂D.刷子刷

答案：C

4.电梯轿厢清洁时，首先应（）

A.擦拭轿厢内壁B.清扫地面C.关闭电梯电源D.放置“正在清洁”标识

答案：D

5.在清洁卫生间时，对马桶的清洁顺序通常是（）

A.先内部后外部B.先外部后内部C.只清洁内部D.只清洁外部

答案：A

6.清洁地毯上的污渍时，应（）

A.用力擦拭B.轻轻拍打C.用湿布反复揉搓D.根据污渍类型选择合适方法

答案：D

7.物业区域内的垃圾桶应（）清理。

A.每天B.每周C.每月D.视情况而定

答案：A

8.清洁不锈钢制品时，应使用（）清洁布。

A.粗糙B.柔软C.钢丝球D.百洁布

答案：B

9.清扫道路时，应（）清扫。

A.顺风B.逆风C.随意方向D.先中间后两边

答案：B

10.清洁公共区域的扶手时，应（）擦拭。

A.从上到下B.从下到上C.从左到右D.从右到左

答案：A

二、多项选择题

1.物业保洁工作中常用的清洁工具包括（）

A.扫帚B.拖把C.吸尘器D.抹布

答案：ABCD

2.清洁卫生间时需要注意的事项有（）

A.注意通风B.清洁顺序合理C.使用合适的清洁剂D.避免交叉污染

答案：ABCD

3.对于物业区域内的绿化植物养护，保洁人员需要（）

A.浇水B.修剪C.清理落叶D.施肥

答案：ABC

4.电梯清洁的内容包括（）

A.轿厢内壁B.轿厢地面C.电梯门D.电梯按钮

答案：ABCD

5.清洁玻璃时，正确的操作方法有（）

A.从上到下擦拭B.从左到右擦拭C.用干布擦干D.用清洁剂浸泡

答案：ABC

6.物业保洁工作的服务对象包括（）

A.业主B.租户C.访客D.物业工作人员

答案：ABCD

7.处理地面油污时，可以使用的方法有（）

A.洗洁精清洗B.苏打粉处理C.专用油污清洁剂D.水冲洗

答案：ABC

8.清洁公共区域的墙面时，需要注意（）

A.选择合适的清洁工具B.控制清洁剂浓度C.避免损坏墙面D.从上到下清洁

答案：ABCD

9.物业保洁人员在工作中应遵守的安全规范有（）

A.正确使用清洁工具B.注意防滑C.避免触电D.遵守操作流程

答案：ABCD

10.清洁垃圾桶时，应（）

A.先清空垃圾B.用清洁剂清洗C.晾干后再使用D.定期更换垃圾袋

答案：ABCD

三、判断题

1.清洁楼道时，可以将垃圾直接扫到楼下。（）

答案：错误

2.清洁玻璃时，只要使用清洁剂就可以，不需要用干布擦干。（）

答案：错误

3.对于地面上的顽固污渍，可以使用钢丝球用力擦拭。（）

答案：错误

4.电梯清洁时，可以在电梯运行过程中进行。（）

答案：错误

5.清洁卫生间时，不同区域可以使用同一块抹布。（）

答案：错误

6.物业保洁人员只需要负责清洁工作，不需要与业主沟通。（）

答案：错误

7.清洁地毯时，应先进行吸尘，再处理污渍。（）

答案：正确

8.不锈钢制品可以用酸性清洁剂清洁。（）

答案：错误

9.清扫道路时，为了提高效率，可以将垃圾扫到绿化区域。（）

答案：错误

10.清洁公共区域的扶手时，不需要定期消毒。（）

答案：错误

四、简答题

1.简述清洁玻璃的步骤。

首先准备好玻璃清洁剂、抹布、玻璃刮等工具。然后将清洁剂按比例稀释后喷洒在玻璃上，用抹布从玻璃顶部开始，按照从上到下、从左到右的顺序擦拭，去除污渍。接着用玻璃刮将玻璃上的水分刮干，每刮一次都要将玻璃刮在清洁布上擦干，避免残留水分留下痕迹。最后检查玻璃是否有遗漏的污渍，如有则再次清洁。

2.物业保洁人员在清洁卫生间时应注意哪些问题？

一是注意通风，打开窗户或使用排风扇，防止异味和湿气积聚。二是遵循合理的清洁顺序，一般先清洁马桶内部，再清洁外部、洗手台、地面等。三是使用合适的清洁剂，如针对马桶污渍用专用的马桶清洁剂。四是避免交叉污染，不同