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火车乘务员旅客需求分析与处理题目及答案
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、
假设您正在驾驶动车上行，车厢内广播提示有旅客急需就医，您接到报告称该旅客可能患有急性肠胃炎，表情痛苦，难以站立。您应立即采取哪些措施？请按顺序列出您的主要行动步骤。
二、
一位老年旅客上车后，找到您，焦急地表示他买的是下车站的票，但现在已经过了允许改签的时间，非常着急赶往更远的一个城市。他情绪有些激动，言语中带有抱怨。您应如何回应并处理此事？
三、
车厢连接处发生轻微碰撞，虽然未造成损坏或人员受伤，但部分旅客表现出担忧和不安，开始小声议论。作为乘务员，您应如何安抚旅客
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