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火车乘务员面试乘务员岗位职责题目及答案
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、
请简述火车乘务员在列车运行前、运行中及到达终点站后，各自的主要工作职责。
二、
当列车在运行途中，发现一名旅客突然面色苍白、呼吸困难，疑似心脏病发作。作为乘务员，你应立即采取哪些步骤进行处置？请按顺序列出。
三、
乘客张某与李某因座位问题发生争执，互相指责，影响车厢秩序。你作为乘务员上前调解，请简述你会如何处理这一情况？
四、
请解释火车乘务员在服务过程中，“主动服务”和“规范服务”的含义及其重要性。
五、
在列车上，发现旅客遗失了一件贵重物品（如手提电脑或大量现金）
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