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物业管理实务考试题库及答案大全

一、单项选择题

前期物业服务合同终止的法定情形是（）。

A.业主入住率达到50%

B.物业服务企业被吊销资质

C.业主大会成立并选聘新的物业服务企业

D.物业服务费收缴率低于80%

答案：C

解析：根据《物业管理条例》，业主大会成立并选聘新的物业服务企业后，前期物业服务合同自动终止。

某小区业主装修时拆除了承重墙，物业服务企业应首先采取的措施是（）。

A.向业主收取违约金

B.要求施工单位恢复原状

C.立即制止并报告相关行政主管部门

D.启动维修资金进行修复

答案：C

解析：拆除承重墙属于破坏建筑主体结构的违法行为，物业应立即制止并向住建部门报告。

电梯日常维护保养记录应至少保存（）年。

A.1

B.2

C.3

D.5

答案：B

解析：根据《特种设备安全法》，电梯维保记录需保存至少2年。

物业服务企业在公共区域设置的健身器材，其安全检查周期应为（）。

A.每周一次

B.每月一次

C.每季度一次

D.每年一次

答案：B

解析：公共健身器材需每月进行安全检查，确保使用安全。

业主逾期未缴纳物业费，物业服务企业催缴的合理程序是（）。

A.电话催缴→书面催缴→律师函催缴→申请仲裁或起诉

B.书面催缴→电话催缴→律师函催缴→申请仲裁或起诉

C.律师函催缴→电话催缴→书面催缴→申请仲裁或起诉

D.直接申请仲裁或起诉

答案：A

解析：催缴程序应遵循先协商后法律途径的原则，逐步推进。

某小区发生火灾，消防控制室值班人员的正确操作是（）。

A.立即拨打119报警，同时启动应急预案

B.先确认火灾情况，再决定是否报警

C.通知物业经理后再报警

D.等待业主自行处理

答案：A

解析：消防控制室值班人员需在确认火灾后第一时间报警并启动应急预案。

物业服务企业承接查验时，对隐蔽工程的核查应（）。

A.仅查看施工图纸

B.要求建设单位提供检测报告

C.现场开挖检查

D.无需核查

答案：B

解析：隐蔽工程核查需建设单位提供检测报告或验收记录，确保质量合格。

业主提出将住宅改为经营性用房，物业服务企业应（）。

A.直接同意

B.拒绝并禁止

C.要求业主出具相关行政部门的审批文件

D.收取额外费用后同意

答案：C

解析：住宅改商用需符合规划和环保要求，并经有利害关系的业主同意及相关部门审批。

物业服务合同中约定的“公共区域绿化养护”不包括（）。

A.浇水施肥

B.病虫害防治

C.景观设计

D.杂草清除

答案：C

解析：景观设计属于前期规划内容，不在日常绿化养护范围内。

某业主反映家中自来水压力不足，物业服务企业应首先（）。

A.检查小区总供水管道

B.联系自来水公司排查

C.告知业主自行解决

D.启动维修资金维修

答案：B

解析：自来水压力不足可能涉及市政管网问题，需先联系供水单位排查。

二、多项选择题

前期物业管理阶段，物业服务企业的主要工作包括（）。

A.参与工程验收

B.制定临时管理规约

C.组织业主大会成立

D.实施物业承接查验

E.开展装修管理

答案：ABDE

解析：组织业主大会成立是业主自行或街道办的职责，非物业主要工作。

物业服务企业安全防范工作的内容包括（）。

A.门禁系统管理

B.监控设备维护

C.突发事件应急演练

D.业主家庭财产保险

E.可疑人员盘查

答案：ABCE

解析：业主家庭财产保险属于商业保险，非物业安全防范内容。

公共设施设备档案应包含（）。

A.设备采购合同

B.日常维护记录

C.故障维修报告

D.业主使用反馈

E.厂家联系方式

答案：ABCE

解析：业主使用反馈非设备档案必要内容，但可作为参考资料。

业主投诉处理的基本原则有（）。

A.及时响应

B.责任推诿

C.记录存档

D.结果反馈

E.区别对待

答案：ACD

解析：责任推诿和区别对待违背投诉处理的公平公正原则。

绿化养护的主要内容包括（）。

A.土壤改良

B.灌溉排水

C.造型修剪

D.垃圾清运

E.病虫害防治

答案：ABCE

解析：垃圾清运属于环境卫生管理范畴，非绿化养护内容。

物业服务合同终止时，物业服务企业应履行的义务有（）。

A.撤出小区

B.移交物业档案

C.结算预收费用

D.公布公共收益明细

E.拆除自有设备

答案：BCD

解析：物业需按规定移交档案、结算费用并公示公共收益，自有设备可自行处理。

消防管理的重点环节包括（）。

A.消防设施定期检测

B.消防通道畅通管理

C.业主消防知识培训

D.消防演练组织

E.消防器材私人借用

答案：ABCD

解析：消防器材私人借用属于违规行为，应严格禁止。

住宅专项维修资金的使用范围包括（）