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2025年国考青岛税务局结构化面试AI智能模拟题

一、综合分析类（共2题，每题10分，合计20分）

1.题目：近年来，青岛税务局积极推行“智慧税务”建设，利用大数据、人工智能等技术优化纳税服务。但部分纳税人反映，新技术的应用门槛较高，老年人等群体难以适应。对此，请谈谈你的看法。

2.题目：青岛作为沿海开放城市，税收政策需兼顾经济发展与区域协调。请分析当前青岛税收政策在支持小微企业、高新技术企业等方面的不足，并提出改进建议。

二、人际关系处理类（共2题，每题8分，合计16分）

1.题目：作为青岛税务局窗口工作人员，因系统升级导致业务办理效率下降，纳税人情绪激动，甚至指责你工作态度差。你会如何处理？

2.题目：同事小张因家庭原因长期分心工作，影响了团队进度。领导让你帮助他，你会怎么做？

三、应变能力类（共2题，每题9分，合计18分）

1.题目：青岛某企业反映其享受税收优惠政策时遭遇“政策盲区”，导致应退税款延迟发放。作为负责人，你如何协调解决？

2.题目：在稽查过程中，纳税人突然提出隐私保护异议，拒绝提供部分财务资料。你会如何平衡执法与隐私保护的关系？

四、自我认知类（共1题，10分）

题目：你认为税务工作最重要的职业素养是什么？结合青岛税务局的实际工作，谈谈你对“服务纳税人”的理解。

五、情景模拟类（共2题，每题10分，合计20分）

1.题目：青岛税务局计划开展“税法宣传进校园”活动，请设计一个宣传方案，重点面向青少年普及税收知识。

2.题目：青岛自贸区某企业申请出口退税时，因单证不符被要求补充材料。作为工作人员，你如何进行政策解释和业务指导？

六、应急处理类（共1题，12分）

题目：青岛因台风导致税务系统短暂瘫痪，纳税人无法在线办理业务。作为应急小组成员，你会如何安抚纳税人情绪并保障业务平稳过渡？

答案与解析

一、综合分析类

1.答案：

青岛税务局推行“智慧税务”是税收现代化的必然趋势，但技术进步需兼顾公平性。首先，技术优化纳税服务的同时，应考虑不同群体的接受能力。针对老年人等群体，可增设人工服务通道、简化操作流程，或开展专项培训。其次，政府需加强政策引导，通过社区宣传、税务志愿者等方式普及技术应用知识。最后，技术升级应循序渐进，避免“一刀切”导致部分纳税人“被落下”。

解析：答案从技术进步与社会公平的角度切入，提出具体解决方案，体现政策性与可操作性。

2.答案：

青岛税收政策需在“促发展”与“调结构”间平衡。当前不足可能包括：小微企业融资渠道受限、高新技术企业税收优惠力度不足等。改进建议：一是扩大小微企业增值税留抵退税范围；二是针对高新技术企业设立专项研发费用加计扣除政策；三是加强跨区域税收协调，避免政策“洼地”效应。

解析：答案结合青岛经济特点，提出针对性建议，符合地方税收政策导向。

二、人际关系处理类

1.答案：

首先，保持冷静，耐心倾听纳税人诉求，避免情绪化回应。其次，解释系统升级原因，承诺尽快恢复服务，并引导其通过线上渠道分流。最后，主动跟进问题解决进度，及时反馈结果，必要时协助企业办理替代性业务。

解析：答案强调沟通技巧与责任意识，体现服务导向。

2.答案：

一方面，与小张沟通，了解家庭困难，给予心理支持；另一方面，协调团队资源，临时分担其工作，同时建议其申请弹性工作制。若问题持续，可上报领导并建议组织团队建设活动，增强凝聚力。

解析：答案兼顾人性化与团队协作，体现管理智慧。

三、应变能力类

1.答案：

首先，核实企业诉求，确认政策适用性；其次，联系相关部门协调政策执行，若存在争议，建议召开听证会；最后，书面回复企业解决方案，并跟踪落实情况。

解析：答案突出问题解决流程，体现执法严谨性。

2.答案：

依据《税收征管法》，解释隐私保护红线，但要求纳税人提供非涉密资料。若仍拒绝，可告知其不配合的法律后果，并建议第三方机构鉴定单证真实性。

解析：答案平衡执法刚性，符合法律框架。

四、自我认知类

答案：

税务工作最重要的职业素养是“廉洁与担当”。青岛税务局作为地方税收核心部门，需以廉洁守住底线，以担当服务发展。例如，在自贸区税收试点中，既要严格执行政策，又要创新服务模式，体现“为国聚财、为民收税”的初心。

解析：答案结合青岛税务工作实际，突出职业精神。

五、情景模拟类

1.答案：

宣传方案：①设计卡通化税法手册，融入青岛地标元素；②联合学校开展税收知识竞赛；③邀请税务人员进课堂讲解案例。

解析：答案突出趣味性与互动性，符合青少年认知特点。

2.答案：

政策解释需清晰简洁，例如：“出口退税需符合‘单证齐全’原则，建议补充发票、报关单等材料。若不清晰，可联系海关核实。”同时提供纸质指南，体现人文关怀。

解析：答案兼顾专业性与服务态度。

六、应急处理