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城市公共汽车客运协议

合同编号：

甲方（以下简称“公交公司”）：

乙方（以下简称“乘客”）：

第一章则

1.1本协议依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，经双方友好协商，

自愿签订。

1.2本协议旨在规范城市公共汽车客运服务，明确双方的权利义务，保障双方的

合法权益。

1.3本协议适用于公交公司在城市公共汽车客运范围内的服务，乘客乘坐公交公

司运营的公共汽车时，应遵守本协议。

第二章服务内容

2.1公交公司应按照国家规定和行业标准，提供安全、便捷、舒适的公共汽车客

运服务。

2.2公交公司应保证车辆整洁卫生，驾驶员具备合法从业资格，并对车辆进行定

期维修和保养。

2.3公交公司应按照约定的时间和路线提供服务，保证乘客按时到达目的地。

第三章乘客权益

3.1乘客有权选择乘坐公交公司提供的公共汽车，享有平等的服务待遇。

3.2乘客有权要求公交公司提供合格的车辆和驾驶员，保障乘车安全。

3.3乘客有权对公交公司的服务提出建议和投诉，公交公司应在接到投诉后及时

处理。

第四章公交公司义务

4.1公交公司应按照国家规定和行业标准，提供合格的公共汽车客运服务。

4.2公交公司应保证车辆安全、准时、准点运营，不得擅自改变线路、班次和时

间。

4.3公交公司应加强市驾驶员的管理，提高服务质量，保障乘客权益。

第五章违约责任

5.1公交公司未按照本协议约定提供服务，造成乘客损失的，应承担相应的违约

责任。

5.2乘客未按照本协议约定支付车费，公交公司有权拒绝提供服务，并依法追究

其法律责任。

5.3双方应严格遵守本协议，如一方违约，另一方有权要求违约方承担违约责任。

如因不可抗力导致违约，双方互不承担违约责任。

第六章乘客义务

6.1乘客应遵守国家法律法规，不得在车内吸烟、饮酒、乱扔垃圾，保持车内整

洁。

6.2乘客应遵守公共秩序，不得在车内大声喧哗、打闹，影响其他乘客乘车体验。

6.3乘客应主动为老、弱、病、残、孕等特殊群体让座，体现社会关爱。

6.4乘客应按照票价支付车费，如使用公交卡或挈动支付，应保证余额充足.

6.5乘客不得携带易燃、易爆、有毒、有害等危险物品乘车。

第七章车辆运营管理

7.1公交公司应建立完善的车辆运营管理制度，保证车辆安、准时、准点运营。

7.2公交公司应定期市车辆进行检查、维修和保养，保证车辆技术状况良好。

7.3公交公司应建立驾驶员培训制度，提高驾驶员的服务水平和服务意识。

7.4公交公司应制定应急预案，应对突发情况，保证乘客安仝。

第八章安管理

8.1公交公司应加强安管理，制定安规章制度，保证车辆安运营。

8.2公交公司应对驾驶员进行安教育培训，提高驾驶员的安意识。

8.3公交公司应定期末车辆进行安检查，保证车辆安设施齐、有效。

8.4乘客应遵守车内安规定，不得干扰驾驶员驾驶，保证行车安。

第九章服务质量

9.1公交公司应提高服务质量，制定服务标准，保证乘客满意。

9.2公交公司应建立乘客投诉处理机制，及时解决乘客反映的问题。

9.3公交公司应加强车辆卫生管理，保持车辆整洁卫生。

9.4公交公司应提供便捷的咨询服务，为乘客提供出行帮助。

第十章其他约定

10.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

10.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。

10.3本协议未尽事宜，双方可另行协商补充，补充协议与本协议具有同等法律

效力。

10.4本协议签订后，如双方联系方式、地址等发生变化，应及时通知对方，否

则按原联系方式、地址送达的法律文件视为有效送达。

第十一章信息披露与隐私保护

11.1公交公司应向乘客披露与客运服务相关的信息，包括但不限于票价、线路