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酒店预订和房务管理协议

第一章总则

1.1合同编号：_______

1.2合同签订日期：_______

1.3合同有效期：_______

1.4合同双方：

1.4.1甲方（酒店方）：_______

1.4.2乙方（预订方）：_______

1.5合同目的：本协议旨在明确甲方与乙方之间的酒店预订和房务管理关系，规范双方的权利和义务。

1.6适用范围：本协议适用于乙方在甲方酒店预订客房及相关房务服务。

第二章预订条款

2.1预订方式：乙方可通过电话、网络或其他甲方认可的预订渠道进行客房预订。

2.2预订确认：甲方应在收到乙方预订信息后，确认预订并告知乙方预订成功。

2.3预订变更：乙方需在入住前_______天通知甲方进行预订变更，否则甲方有权取消预订。

2.4预订取消：乙方需在入住前_______天通知甲方进行预订取消，否则甲方有权收取_______%的预订费用作为违约金。

第三章入住条款

3.1入住时间：乙方应在预订的入住时间内办理入住手续。

3.2房间分配：甲方有权根据酒店实际情况和乙方需求，分配客房给乙方。

3.3房间使用：乙方应合理使用客房，不得擅自改变房间结构或设施。

3.4客房费用：乙方应在入住时支付客房费用，包括但不限于房费、早餐费等。

3.5客房退房：乙方应在入住期满后，办理退房手续，并保证房间内无遗留物品。

第四章附加服务条款

4.1附加服务：甲方提供以下附加服务，乙方可根据需求选择使用：

4.1.1宽带上网

4.1.2健身中心

4.1.3桑拿浴室

4.1.4洗衣服务

4.2附加服务费用：乙方使用附加服务时，需支付相应的费用。

4.3附加服务时间：甲方将根据实际情况提供附加服务，具体时间以甲方公告为准。

第五章财务条款

5.1费用支付：乙方应在入住时或根据约定时间支付所有费用。

5.2信用卡结算：乙方可使用信用卡支付房费和其他相关费用。

5.3退款政策：在符合退款条件的情况下，甲方将按照以下退款政策处理退款事宜：

5.3.1入住前_______天取消预订，全额退款；

5.3.2入住前_______天至_______天取消预订，扣除_______%的预订费用；

5.3.3入住前_______天以内取消预订，扣除_______%的预订费用；

5.3.4未入住或提前退房，不退还已支付的费用。

第六章客房设施与安全

6.1客房设施：甲方提供的客房设施包括但不限于以下内容：

6.1.1卧室家具：床、床头柜、衣柜等；

6.1.2卫生间设施：洗漱台、坐便器、淋浴间等；

6.1.3客房电器：空调、电视、电话、冰箱等；

6.1.4客房用品：毛巾、浴巾、床上用品等。

6.2安全保障：甲方应保证客房及其公共区域的安全，包括但不限于：

6.2.1客房门锁：配备安全的客房门锁，保证客房安全；

6.2.2公共区域监控：在公共区域安装监控设备，保证酒店安全；

6.2.3应急预案：制定应急预案，应对突发安全事件。

第七章服务质量与投诉

7.1服务质量：甲方应提供符合行业标准的服务质量，包括但不限于：

7.1.1前台服务：热情、礼貌、高效；

7.1.2客房服务：及时清洁客房，保证客房整洁；

7.1.3餐饮服务：提供卫生、美味的餐饮。

7.2投诉处理：乙方对甲方提供的服务如有不满意，可向甲方提出投诉，甲方应在接到投诉后_______小时内给予答复，并采取相应措施解决投诉。

第八章物业管理与维护

8.1物业管理：甲方负责酒店的物业管理，包括但不限于：

8.1.1维护酒店设施设备；

8.1.2管理酒店公共区域；

8.1.3保障酒店环境整洁。

8.2维护责任：甲方应定期对酒店设施设备进行检查和维护，保证其正常运行。

第九章财务结算与记录

9.1结算方式：乙方应按照约定方式支付费用，包括但不限于现金、信用卡、转账等。

9.2财务记录：甲方应妥善保管财务记录，包括但不限于收据、发票、账单等，以备查验。

第十章保密与隐私

10.1保密义务：双方对本协议内容以及业务往来中的商业秘密负有保密义务。

10.2隐私保护：甲方应遵守相关法律法规，保护乙方个人信息和隐私。

10.3信息披露：未经乙方同意，甲方不得向任何第三方披露乙方个人信息和隐私。

第十一章合同终止

11.1合同解除条件：以下情况下，任何一方有权解除本合同：

11.1.1甲方违约，经乙方书面通知后_______日内未纠正；

11.1.2乙方违约，严重损害甲方利益；

11.1.3因不可抗力导致合同无法履行；

11.1.4双方协商一致解除合同。

11.2合同解除程序：任何一方解除合同，应提前_______天以书面形式通知对方，并详细说明解除原因。

11.3合同解除