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人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗
房地产销售人员技能培训资料
房地产销售人员培训
一、公司简介及制度
1.公司发展历程及理念；
2.公司组织架构及各部门职能；
3.公司规章制度及福利待遇；
4.员工职业道德及职业操守。
销售人员培训计划表
序号培训内容培训时间培训部门
1⑴公司发展历程及理念；⑵公司组织架构及各部门职能；
⑶公司规章制度及福利待遇；⑷员工职业道德及职业操守。两课
时行政人事部
2⑴销售人员守则；⑵销售部罚则；⑶销售人员仪表及礼仪；两
课时销售部
3⑴房地产常用术语；⑵房地产面积计算范围及计算方法；
⑶按揭贷款的各项规定及计算方法；⑷公积金贷款的有关规定；
⑸商品房预售及房地产交易的有关规定。四课时销售部
4⑴销售员是谁；⑵客户是谁；⑶销售心态；⑷接待流程；
⑸客户类型分析及应对要领；⑹销售过程及技巧；⑺成交的方
法。四课时销售部
5⑴市调方法及要求；⑵安排市调；（以公司代理楼盘为主）
⑶××市房地产现况简述；⑷公司代理楼盘简介。1、2、4项内容
为两课时，市调安排两天市场部
6考核上午笔试下午面试
备注：以上每课时为1小时30分，每天设四个课时，上、下午各
两个课时。
4．销售培训资料（二）：销售人员守则
1、销售人员守则
一、基本素质要求
子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》
良好的形象十诚恳的态度十热诚的服务十机敏的反应十坚定的信
心十流畅的表达十积极的进取＝TOPSALES
二、基本操作要求
1．按公司规定时间正常考勤，保持公司整洁形象；
2．虚心诚恳，认真负责，勤快谨慎，绝对忠诚；
3．严守公司业务机密，爱护公司一切工具及设施；
4．主动收集竞争者的售楼资料，并及时向主管汇报；5．业绩不
靠运气而来，唯有充实自我，努力不懈，才能成为成功者；
6．经验是从实践中积累而来，对任何上门客户均应视为可能成交
之客户而予以接待；
7．同事间的协调和睦与互相帮助，能营造一个良好的工作环境，
并提高工作效率；
8．凡公司刊登广告日，任何业务人员不得请假，必须无条件全部
到位工作。
三、服装仪容、准则
1．员工必须整齐干净，无污迹和明显皱褶；扣好纽扣、结好领带、
领花、秀袋中不要有过多物品；皮鞋要保持干净、光亮；女工宜穿肉
色丝袜，不能穿黑色或白色；
2．男员工头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为
度，不得留胡须，要每天修脸。女员工不得留披肩发，头发长度以不
超过肩部为适度，头发要常洗，上班前要修理整齐，保证无头屑；
3．女员工切忌浓妆艳抹，不许纹眉，可化淡妆，使人感到自然、
美丽、精神好。女员工不得涂有色指甲油，不得佩带除手表、戒指之
外的饰物，忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水；4．员工上班前
不得吃异味食物，要勤洗手，要勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物；
5．在对客服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和
恐惧的表情，要
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