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2025年国考哈尔滨审特面试心理调适与抗压训练10法

第一题：情境模拟题（2题，每题10分，共20分）

背景：哈尔滨市近期遭遇极端寒潮，导致部分城市基础设施受损，市民出行受阻。作为哈尔滨市应急管理局的一名工作人员，你需在有限资源下安抚受影响市民情绪，并协调各部门快速恢复秩序。

问题1（10分）：假如市民张某因停电而无法供暖，情绪激动，直接到应急管理局办公大厅质问，你会如何应对？请详细说明沟通步骤和技巧。

问题2（10分）：在协调多部门工作时，某部门负责人以“人手不足”为由推诿责任，导致工作进展缓慢。你会如何运用心理调适技巧，推动问题解决？

第二题：人际关系题（2题，每题10分，共20分）

背景：某单位同事小王因家庭变故情绪低落，工作积极性下降，甚至影响团队进度。作为部门负责人，你需要帮助他调整状态。

问题1（10分）：你会如何与小王沟通，帮助他缓解心理压力？请结合哈尔滨地域文化特点，提出具体措施。

问题2（10分）：若小王拒绝你的帮助，认为这是“多管闲事”，你会如何调整策略？

第三题：应急应变题（3题，每题10分，共30分）

背景：哈尔滨某社区因管道泄漏导致部分居民房屋进水，场面混乱。作为现场负责人，你需要迅速控制局面。

问题1（10分）：发现居民李某因房屋受损严重而崩溃大哭，你会如何安抚他？

问题2（10分）：若现场出现谣言传播（如“政府不作为”），你会如何辟谣并稳定人心？

问题3（10分）：在协调抢修过程中，抢修人员表示“材料不足无法及时修复”，你会如何应对？

第四题：组织管理题（1题，15分）

背景：为帮助哈尔滨市因极端天气受困市民，单位需组织一次“暖心服务”活动，包括物资发放、心理疏导等。

问题（15分）：若你负责此次活动，会如何设计活动流程，并针对参与人员可能出现的心理问题准备应对方案？

第五题：综合分析题（2题，每题10分，共20分）

背景：近年来，哈尔滨市公务员队伍面临高强度工作压力，部分新录用人员因不适应而离职。

问题1（10分）：你认为导致公务员心理压力的主要原因是什么？结合哈尔滨实际情况分析。

问题2（10分）：若单位计划开展“心理调适训练营”，你会提出哪些培训内容？

第六题：自我认知题（1题，10分）

问题（10分）：在面对高强度工作时，你如何保持积极心态？请结合自身经历谈看法。

第七题：材料分析题（1题，15分）

背景材料：哈尔滨某社区曾因供暖问题引发居民投诉，部分投诉者情绪激动，甚至威胁工作人员。

问题（15分）：若你作为该社区负责人，会如何处理此类投诉？请说明心理调适技巧的应用。

第八题：现场模拟题（1题，20分）

背景：某媒体记者就哈尔滨近期极端天气下的应急响应进行采访，部分市民反映“政府效率低下”。

问题（20分）：你会如何回应记者提问，并安抚市民情绪？请结合哈尔滨政府工作实际展开论述。

第九题：创新思维题（1题，10分）

问题（10分）：若你负责哈尔滨市公务员心理健康服务，会如何创新服务模式？请举例说明。

第十题：压力测试题（1题，10分）

问题（10分）：假如在工作中连续遭遇挫折（如方案被否、同事误解），你会如何调整心态？

答案与解析

第一题：情境模拟题

问题1（10分）：

沟通步骤：

1.倾听与共情：先让张某充分表达不满，表示理解其处境（如“张某您好，我理解您现在很着急，家里没暖气确实很难受”）。

2.安抚情绪：解释政府正在全力抢修，并告知已启动应急预案（如“我们正在协调电力公司优先处理供暖问题，会尽快恢复”）。

3.提供帮助：询问具体需求（如“您是否需要临时取暖设备？我可以帮您对接社区资源”）。

4.承诺跟进：明确后续联系机制（如“我记录您的联系方式，会及时反馈进展，请您先冷静等待”）。

技巧：避免直接反驳，用“我句式”表达同理心，将矛盾转化为合作（如“您说得对，问题确实需要解决，我们一起看看怎么更快推进”）。

问题2（10分）：

应对策略：

1.先肯定再转折：承认对方困难（如“我知道你们部门确实任务重，但这个问题涉及群众基本生活，需要协调解决”）。

2.提供具体方案：提出替代方案（如“是否可以抽调部分人手支援？或者我协调其他部门分担部分工作？”）。

3.强化责任意识：强调公务员使命（如“哈尔滨的民生无小事，我们要对群众负责”）。

第二题：人际关系题

问题1（10分）：

沟通要点：

1.选择合适时机：避开小王低谷期，选择轻松氛围（如茶水间偶遇）。

2.结合地域文化：哈尔滨人注重“实在”，可说“老哈尔滨人讲究‘帮衬’，看你最近状态不好，想问问需不需要帮忙”）。

3.提供具体支持：如代为处理琐事、推荐心理咨询服务等。

问题2（10分）：

调整策略：

1.间接帮助：通过同事传递关