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2025国考锦州市社区管理岗位申论高频考点及答案

一、归纳概括类（共3题，每题15分）

1.题目（15分）：

锦州市某社区近年来在老旧小区改造、物业服务提升、居民参与治理等方面取得了一定成效，但也面临一些问题，如部分居民参与度不高、物业服务纠纷频发、社区资源整合不足等。请根据给定材料，概括锦州市社区管理中存在的主要问题，并分析问题产生的原因。

答案：

（一）锦州市社区管理存在的主要问题

1.居民参与度不高：部分居民对社区事务漠不关心，参与社区治理的积极性低，导致社区决策缺乏民意基础。

2.物业服务纠纷频发：部分物业公司管理不规范，服务态度差，与居民矛盾突出，投诉率居高不下。

3.社区资源整合不足：社区内各类资源（如养老、托幼、医疗等）分布不均，缺乏统筹协调，难以满足居民多样化需求。

4.基层治理能力薄弱：社区工作人员数量不足、专业能力欠缺，难以有效处理复杂矛盾，导致问题积压。

5.信息化建设滞后：部分社区未建立数字化管理平台，信息共享不畅，影响服务效率。

（二）问题产生的原因

1.居民意识不足：部分居民对社区事务缺乏了解，认为“事不关己”，参与意愿低。

2.监管机制不完善：对物业公司的监管力度不足，导致其服务不规范，纠纷不断。

3.资金投入有限：社区资源建设资金不足，导致服务设施不完善，难以满足居民需求。

4.人才队伍建设滞后：社区工作者待遇低、流动性大，缺乏专业化人才，影响治理效能。

5.宣传引导不足：社区未有效宣传居民参与的重要性，导致居民对社区事务认知模糊。

2.题目（15分）：

近年来，锦州市积极推动“智慧社区”建设，通过引入物联网技术、优化服务流程等措施，提升社区管理效率。请根据给定材料，概括锦州市“智慧社区”建设的主要做法，并分析其成效。

答案：

（一）锦州市“智慧社区”建设的主要做法

1.引入物联网技术：建设智能门禁、智能监控等系统，提升社区安全管理水平。

2.优化服务流程：开发线上服务平台，居民可通过APP预约物业、报修等，提高办事效率。

3.建立数据共享平台：整合社区资源信息，实现数据互联互通，方便居民查询。

4.开展社区培训：组织居民学习使用智能设备，提升居民数字素养。

5.完善基础设施：建设5G基站、充电桩等，提升社区信息化水平。

（二）成效分析

1.提升管理效率：智能系统减少人工干预，降低管理成本，提高工作效率。

2.增强居民满意度：线上服务方便快捷，减少居民等待时间，提升生活质量。

3.强化安全防控：智能监控及时发现安全隐患，降低犯罪率，增强居民安全感。

4.促进资源整合：数据共享平台优化资源配置，避免重复建设，提高资源利用率。

3.题目（15分）：

锦州市某社区在推进“网格化管理”过程中，发现部分网格员职责不清、居民配合度低、问题上报不及时等问题。请根据给定材料，概括该社区“网格化管理”面临的挑战，并提出改进建议。

答案：

（一）该社区“网格化管理”面临的挑战

1.网格员职责不清：部分网格员任务繁杂，缺乏明确分工，导致工作效率低。

2.居民配合度低：部分居民对网格员工作不理解，不主动提供信息，影响问题解决。

3.问题上报不及时：网格员巡检发现问题的上报流程繁琐，导致问题拖延。

4.培训不足：网格员缺乏专业培训，处理矛盾能力弱，难以有效化解纠纷。

5.考核机制不完善：对网格员的考核标准模糊，导致工作积极性不高。

（二）改进建议

1.明确职责分工：制定网格员工作手册，细化任务清单，确保责任到人。

2.加强宣传引导：通过社区宣传栏、居民会议等方式，提高居民对网格化管理的认知。

3.优化上报流程：简化问题上报程序，引入手机APP实时上报，提高处理效率。

4.开展专业培训：定期组织网格员培训，提升其矛盾调解、政策宣传等能力。

5.完善考核机制：建立科学考核体系，将居民满意度纳入考核指标，激发工作动力。

二、综合分析类（共2题，每题20分）

1.题目（20分）：

锦州市某社区在推进“社区养老服务”过程中，发现部分老年人对服务不满意，认为服务质量差、服务范围窄。请根据给定材料，分析老年人对社区养老服务不满的原因，并提出改进措施。

答案：

（一）老年人对社区养老服务不满的原因

1.服务供给不足：社区养老服务设施有限，无法满足所有老年人的需求。

2.服务质量不高：部分养老机构缺乏专业护理人员，服务质量参差不齐。

3.服务范围狭窄：服务内容主要集中在生活照料，缺乏精神慰藉、健康管理等方面。

4.需求匹配度低：服务设计未充分考虑老年人个性化需求，导致供需矛盾。

5.宣传不到位：部分老年人对社区养老服务政策不了解，导致使用率低。

（二）改进措施

1.增加服务供给：扩建养老设施，引入社会力量参与，扩大