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物业工程部维修人员奖惩制度方案

一、总则

物业工程部维修人员是保障物业设施设备正常运行、提升业主居住体验的核心力量。为进一步规范维修人员的工作行为，明确工作责任，激发工作积极性与主动性，提升专业技能与服务质量，营造公平、公正、积极向上的工作氛围，特制定本奖惩制度方案。

本制度旨在通过科学合理的奖惩机制，奖优罚劣，充分调动维修人员的工作热情，确保各项维修保养任务高效、优质完成，为业主提供安全、舒适、便捷的生活与工作环境。本制度适用于物业工程部全体维修人员。

二、奖励

（一）奖励原则

奖励以精神鼓励与物质奖励相结合，以正向引导和激励先进为目的，坚持公平、公正、公开的原则，依据维修人员的实际工作表现和贡献进行评定。

（二）奖励类型与适用条件

1.通报表扬

*在日常维修工作中，严格遵守操作规程，服务态度热情周到，得到业主或使用人书面或口头表扬，经核实情况属实者。

*积极参与部门组织的各项技能培训、应急演练等活动，表现突出者。

*发现并及时上报安全隐患，避免了可能发生的轻微损失或不良影响者。

*在节能降耗方面提出合理化建议并被采纳，取得一定成效者。

2.专项奖励

*在处理紧急维修任务（如突发停水停电、管道爆裂、电梯困人等）时，反应迅速、处置得当，有效控制事态发展，最大限度减少损失或影响者。

*凭借专业技能和经验，成功解决技术难题或完成疑难维修项目，为公司节约了较大维修成本或显著提升了设备运行效率者。

*拾金不昧，价值较高且及时归还失主或上交公司者。

*勇于同不良行为作斗争，保护公司或业主财产安全，事迹突出者。

*在公司组织的技能竞赛、评优评先活动中表现优异，获得名次者。

3.晋升与荣誉

*连续一段时间内工作表现优异，多次获得通报表扬或专项奖励，业务能力强，具备较强管理潜力者，可优先考虑晋升或调整至更重要岗位。

*对在年度工作中表现特别突出，对部门乃至公司有重大贡献者，可授予“年度优秀员工”、“技术能手”等荣誉称号，并给予相应的物质奖励及学习深造机会。

（三）奖励实施

*通报表扬由部门主管根据实际情况提出，报工程部经理审批后，在部门内部进行通报。

*专项奖励由当事人或班组提出申请，部门主管核实并提出奖励建议，报工程部经理及公司相关领导审批后实施。奖励形式可包括现金奖励、奖品、带薪休假等。

*晋升与荣誉称号的授予，需经过严格的评选程序，结合日常考核、民主评议等多方面因素综合评定，报公司高层审批后公布。

三、惩处

（一）惩处原则

惩处旨在规范行为、警示他人、促进改进，坚持教育与惩戒相结合，以事实为依据，以制度为准绳，处罚适当，程序合规。

（二）惩处类型与适用条件

1.口头警告

*无故迟到、早退，每月累计达到一定次数，或单次迟到、早退时间较短者。

*工作时间内擅离岗位、串岗聊天，或从事与工作无关事务，经提醒后及时改正者。

*着装不规范，未按规定佩戴工牌者。

*对业主或同事服务态度欠佳，有轻微投诉但未造成不良影响，经批评教育后能认识错误者。

*未按规定做好维修记录或工具、物料管理存在轻微疏漏者。

2.书面警告

*口头警告后，在一定期限内再次出现同类违规行为，或违规情节较前者。

*无故旷工，时间较短者。

*工作责任心不强，出现一般性工作失误，影响维修工作进度或造成轻微经济损失（损失金额在一定范围内）者。

*不服从上级合理工作安排，消极怠工，但未造成严重后果者。

*在工作中发生口角，影响团队协作氛围者。

*违反操作规程，但未造成设备损坏或人身伤害者。

3.记过

*多次书面警告仍不改正，或违规行为性质较为严重者。

*工作严重失职，导致设备损坏、影响物业正常运行，或造成较大经济损失者。

*对业主或同事进行辱骂、威胁，或发生肢体冲突，造成不良影响者。

*虚报冒领维修物料、工时，或利用职务之便侵占公司或业主少量财物者。

*酒后上岗或在工作时间饮酒，影响工作或造成不良影响者。

*擅自泄露公司商业秘密、业主隐私信息，未造成严重后果者。

4.辞退

*严重违反公司规章制度及本制度规定，情节恶劣者。

*连续旷工达到一定天数，或一年内累计旷工达到一定天数者。

*严重失职、渎职，或营私舞弊，给公司造成重大经济损失或声誉损害者。

*对业主或同事实施暴力行为，或有盗窃、诈骗等违法行为者。

*因个人责任引发重大安全事故，造成严重人身伤亡或财产损失者。

*被依法追究刑事责任者。

*在工作中弄虚作假，伪造重要记录、证明，情节严重者。

（三）惩处实施

*口头警告由部门主管当场指出并记录在案，对当事人进行批评教育，要求其限期改正