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销售跟单员月工作小结范文

将__月份工作总结作如下报告:

一、工作方面：

１、做好基本资料的整理,及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息;

２、是做好订单跟踪：在下订单后要确认工厂是否排单,了解订单产品的生产进程，拟定产品是否可以按期发货,最终还要拟定客户是否准时收到我司产品;

3、是货款回笼,与客户确认对帐清单并确认回传,及时将开票资料寄到财务处，做好开票的事项，最终确认客户财务收到税票并规定及时安排;

4、维护老客户,保持经常与老客户联络，了解客户对产品需求的最新动向。此外要向客户推出公司最新产品，拟定客户是否有需要。

二、工作中存在的问题

1、货期协调能力不够强，某些货期比较急的货经常不能很好地满足客户的需求，货期一退再推,有些产品甚至要二十多天才能完成。这种情况导致了部分客户的抱怨。工作的条理性不够，在工作中经常会出现某些错误;对时间的分派和运用不够合理,使工作的效率极大地降低;不能很好地辨别工作内容的主次性,从而影响了工作的整体进程。

2、因为自身产品知识的缺少和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。

3、产品质量问题在大货生产中是很难防止的,但是全部人都希望降低产品质量问题的发生率。据记录,上个月客户投诉我司产品存在质量问题的案例达十几起。举两个案例：邦威(盛丰)Ｈ___36单撞钉,因为底钉在实际大货生产过程中不够尖锐、穿透力不够强,导致客户在装钉过程中出现大量底钉打歪、打断、变形情况。这給客户带来了一定的损失，经过协调,客户规定我司尽快补回损耗的底钉１０粒；邦威(圣隆）H０７15２单的工字扣,客户投诉我公司产品存在严重的质量问题，一个工字扣同时出现几种质量问题:掉漆、钮面变形、颜色不统一。这使我们和客户的沟通出现空前的尴尬场面。客户对我们的产品质量表达怀疑,也对我们的态度表达怀疑。他们觉得我们没有一点诚意。曰后我们工厂采取了相应的方法解决了此次质量问题。但是之前糟糕的质量问题給客户带去了非常不好的影象对我们的信任度和满意度都大幅度降低。

对于产品质量问题我觉得它是客观存在的,假如规定工厂生产的大货不发生质量问题，那时不现实的也是一个幼稚的想法。容忍一定限度的质量问题是每个业务员所必须做到的,假如一味地去抱怨工厂,只会让事情变得更加糟糕。假如说有什么可以填补质量问题，那就是我们的态度。一旦发生质量问题我们就应该及时有效地去挽回损失和客户对我们的信任,拿出我们的诚意寻找并认可自已的过失之处,这才是一方面要做的事情。

三、自我剖析

在心态方面,我存在两个问题:一是急躁心理、二是责任分散。我还需要进一步去调整和变化。

在紧张的工作中会经常产生急躁的心理状态，我曾尝试着去缓解这种状态,但是效果并不好。心理学解释导致急躁的心理有许多因素：工作环境、自身素质、生活习惯、工作方法等等,而我认为调整急躁的心理状态还需要从自已的生活习惯和工作方法做起，因为工作环境是客观的，而提高自身素质特别是心理方面的素质更不是一朝一夕的事情，现在我能把握的就是调整自已的工作方法和自已的生活习惯。

责任分散是为了提高工作效率的一个重要伎俩,但是工作分散心理却有着它悲观的一面，当一件事情的责任被多个人分担后,没有人认为这件事是自已的事情，久而久之便没有人会去刻意_＿_这件事,在我身边我能感受到它是存在的。我想克服这种心理的最正确方法就是培养和加强自身的团队合作精神。时刻都要把自已摆在一个团队的位置里,因为这里没有我只有我们。

四、下月规划

1、维护老客户:重要是订单跟踪，保证保森马巴拉的大货可以准时出厂。做好森马巴拉秋季打样工作。

2、做好货款回笼,上个月我在这一方面做地不好，被人敷衍的感受实在不好受,从现在开始要多长一个心眼，俗话说：口说无凭,什么事情都要确认才行。

3、对于新客户，一定要完全按照协议上的规范行事。尽快地取得新客户对我们的信任和支持。

4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平,事物都是在时刻变化的，我需要不停补充新的知识来充实自已。坚持多余去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品。

以上是我__月份工作总结，局限性之处还请领导多多指点和批评。

销售跟单员月工作总结

(一)

将___月份工作总结作如下报告：

一、工作方面:

１、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息;

2、是做好订单跟踪：在下订单后要确认工厂是否排单,了解订单产品的生产进程,拟定产品是否可以按期发货,最终还要拟定客户是否准时收到我司产品;

3、是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传,及时将开票资料寄到财务处，做好开票的事项,最终确认客户财务收到税票并规定及时安排；

4、维护老客户，保持经常与老客户联络，了解客户对产品需求的最新