毛豆合岗培训手册（向日葵工具）.pptxVIP

毛豆交付合岗

合岗内容目录0102交付工具端展示

毛豆合岗内容介绍01

毛豆合岗内容介绍1.向日葵承接毛豆过户类（展期）、咨询类工单，结清过户工单直接由供应商承担，交付无需接入2.毛豆过户类工单包含费用追缴、展期过户两种工单3.工单列表增加【新车】工单列表4.新车工单所有工单类型均需先致电客户确认客户意愿后进行后续操作5.涉及退车、单证补发类问题，仍通过呱呱新车咨询工单入口发起6.新车工单响应时效为3h

交付工具展示02

新车工单类型1.工作台增加毛豆过户办理、新车咨询两种类型工单2.新车过户工单分为两种：仅费用追缴、费用追缴+展期结清过户

追缴任务1.若客户需要过户且有需要支付给瓜子的费用，则触发追缴工单，客户需支付费用后才可进行过户2.在费用追缴任务详情中，点击右下角【发送短信】给客户发送短信，客户通过短信中的链接进行付费,有效期：15min，付费成功后任务卡完结3.若客户仅咨询相关问题，不需过户，则选择左下角【客户仅咨询，无需追缴】结单，若客户之后需要过户，需拨打毛豆400

展期结清任务1.有追缴任务，追缴完成后开启展期结清任务2.结清任务需选择过户信息-选择供应商-收取过户费用，过户费用收取需发送短信给客户，客户通过短信中的链接进行付费,有效期,15min，客户付费后则下发友商工单3.分配友商工单成功后，开启接收材料任务，友商过户办理完成后将材料寄回给交付（收到的材料，要检查是否完成抵押），交付接收后点击接收并将材料线下邮寄给总部联系人3.若客户仅咨询相关问题，不需过户，可在任务卡点击【退回】将工单结束，客户支付过户费后不可退回

新车咨询工单1.若客户有过户以外的其他诉求，则会触发新车咨询工单2.点击过户工单详情页右下角【联系电话】，可拨打客户电话与客户沟通具体诉求3.与客户沟通诉求并解答后，点击任务卡【处理咨询】按钮，提交咨询处理情况及照片（如有）后即可完结任务卡4.若与客户沟通后，客户并无待解决诉求，可在任务卡点击【退回】将工单结束；若客户需要过户，需客户拨打毛豆400说明诉求，400建单后下发过户工单