《战略管理》课件_2 第二篇.pptxVIP

;主要内容;主要内容;[开篇案例]华为的事业战略;[开篇案例]华为的事业战略;[开篇案例]华为的事业战略;[开篇案例]华为的事业战略;[开篇案例]华为的事业战略;[开篇案例]华为的事业战略;;第四章目录;4.1企业理论;4.1企业理论;4.1企业理论;4.1企业理论;4.1企业理论;4.1企业理论;将企业视为顾客需求的集合体。顾客价值基础的思想产生可以追溯到Alderson（1957）、Drucker（1973）、Anderson（1982）、Woodruff（1997）等，Slater（1997）最终确立了企业顾客价值基础观。该理论认为企业存在的目的是满足顾客需要，企业是顾客需求的集合体，超常业绩是企业为顾客提供超常价值的结果。企业应致力于聚集在一个独特的细分市场或者有一种与众不同的独特价值主张，为目标顾客提供超常价值。为此，企业经营有着广泛的经济目标和为实现目标的多种战略选择。该理论认为企业之间业绩差异原因是因为企业拥有了解和把握顾客价值及其变化趋势并不断创新的企业文化，而资源在这里扮演相对较弱的角色。企业业绩影响着企业规模与范围，业绩超常或潜力巨大的企业能够产生扩张所需的资金或获得足够的外部资金支持。;从企业立身之本来考虑，企业最终的回报来自于顾客。“企业的价值活动、核心能力、战略资源，从本质上看，都只不过是顾客需求的衍生物，是因为能够满足顾客的需求而存在、而有价值”。美国美智（Mercer）咨询公司四位资深专家通过对12家当今最成功企业的研究表明，“在新的环境中，成功的企业是那些以客户为中心进行思维，认识到客户的关键需求，并以新的企业设计来满足这种需求的企业”。美国学者RobertB.Woodruff认为，顾客价值已经成为竞争优势的新来源。德鲁克认为，企业只有一个利润中心，那就是顾客钱袋，经营只有一个目标，那就是造就顾客。W.Chan.Kim和Renée.Mauborgn的研究也表明了顾客价值创新能为企业带来更高的回报（表4-1）。;例如;4.1企业理论;在探讨顾客价值基础战略范式之前，先来剖析企业创造的产品或服务的总价值。作为最一般的考虑，可将企业所创造的产品或服务的总价值定义为顾客价值与企业价值之和，其中的顾客价值就等于顾???认知利益与顾客认知价格的差，企业价值就等于企业实现收益与企业成本支出的差（图4-1）。;4.2.1顾客价值内涵;4.2.1顾客价值内涵;4.2.1顾客价值内涵;4.2.2顾客价值评价;4.2.2顾客价值评价;案例4-1亚马逊：地球上“最以客户为中心”的公司;案例4-1亚马逊：地球上“最以客户为中心”的公司;案例4-1亚马逊：地球上“最以客户为中心”的公司;案例4-1亚马逊：地球上“最以客户为中心”的公司;案例4-1亚马逊：地球上“最以客户为中心”的公司;案例4-1亚马逊：地球上“最以客户为中心”的公司;案例4-1亚马逊：地球上“最以客户为中心”的公司;案例4-1亚马逊：地球上“最以客户为中心”的公司;4.3基于顾客价值的战略范式;4.3基于顾客价值的战略范式;4.3基于顾客价值的战略范式;案例4-2海底捞的差异化战略;案例4-2海底捞的差异化战略;案例4-2海底捞的差异化战略;案例4-2海底捞的差异化战略;本章小结;本章小结;思考题;;第五章目录;;5.1.1新的市场进入者的威胁;5.1.1新的市场进入者的威胁;5.1.2产业内既有企业之间的竞争;5.1.3购买者的讨价还价力量;5.1.4供应方的讨价还价力量;5.1.5替代品的威胁;;;;;;;;;;;;;;;;案例5-1苏宁云商SWOT分析;案例5-1苏宁云商SWOT分析;案例5-1苏宁云商SWOT分析;案例5-1苏宁云商SWOT分析;案例5-1苏宁云商SWOT分析;案例5-1苏宁云商SWOT分析;案例5-1苏宁云商SWOT分析;案例5-1苏宁云商SWOT分析;案例5-1苏宁云商SWOT分析;案例5-1苏宁云商SWOT分析;5.4SWOT分析;本章小结;本章小结;思考题;;第六章目录;企业生存之本是“四满意”，其核心是顾客满意。考虑在企业现实经营活动中，企业与竞争对手之间存在着既竞争又合作的互动关系，单纯强调竞争优势可能使得企业过分关注竞争者而忽略了顾客，容易引起“战略近视症”。

本书比较认同项保华的提法，认为以顾客价值为战略管理出发点，企业战略目标是构建“经营优势”，即致力于向顾客提供比竞争对手更高的产品或服务价值。

同时考虑到Poter基本竞争战略的简单分类不利于企业战略创新，本书提出“盈利模式”的概念，为了向消费者提供比竞争对手更有价值的产品或服务，企业应致力于从“成本领先战略”和“差别化战