家具厂客户回访执行规章.doc

家具厂客户回访执行规章

一、总则

1.目的：为加强与客户的沟通，了解客户对本厂产品和服务的满意度，收集客户反馈信息，不断改进产品质量和服务水平，提高客户忠诚度，促进家具厂的持续发展，特制定本规章。

2.适用范围：本规章适用于家具厂全体与客户回访相关的工作人员以及接受回访的客户。

3.遵循原则：回访工作应遵循真诚、客观、及时、有效的原则，以客户为中心，确保客户反馈的问题和意见得到妥善处理。

二、企业文化与经营理念在回访中的体现

1.企业文化融入：在回访过程中，工作人员要向客户传递家具厂的企业文化，如注重环保、追求工艺精湛、倡导舒适生活等理念。通过讲述家具厂的发展历程、价值观等内容