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2025年国考宁波民航公安结构化面试组织管理题专项突破

一、应急处突类（共2题，每题10分）

题目1（10分）：宁波某机场近期因强台风影响，部分航班延误，导致旅客情绪激动，出现少量群体性纠纷。作为民航公安民警，你负责现场秩序维护。请现场组织协调，妥善处理这一突发事件。

答案与解析：

（一）快速响应，稳定现场

1.第一时间到场：携带对讲机、警徽、登记本等必要装备，迅速抵达现场，观察整体情况，区分旅客类型（如商务旅客、探亲旅客等）及诉求重点。

2.设立临时服务点：在旅客聚集区域设置明显标识，提供饮用水、应急休息区，播放航班动态信息，避免旅客因信息不对称而焦虑。

（二）分类疏导，化解矛盾

1.安抚情绪：主动上前与旅客沟通，表明身份，耐心倾听诉求。对于情绪激动的旅客，采取“共情+专业”策略，如：“您辛苦了，航班延误我们理解，但请您通过官方渠道反映问题。”

2.区分矛盾性质：

-个体纠纷：协助航空公司工作人员调解，如行李丢失、退改签问题，提供法律咨询或联系相关部门（如机场公安、海关等）。

-群体性纠纷：启动应急预案，增派警力，划定警戒区域，防止事态扩大。对带头者进行劝导，避免“抓典型”激化矛盾。

（三）联动协作，落实保障

1.信息共享：与航空公司、气象部门、安检队保持实时沟通，掌握航班动态及旅客诉求变化。

2.资源调配：协调机场后勤部门提供临时住宿、餐饮等保障，联合心理咨询师介入，缓解旅客心理压力。

（四）事后复盘，完善机制

1.总结经验：记录事件处理过程，分析旅客不满原因（如信息发布不及时、服务流程不透明等）。

2.提出建议：向机场管理部门建议优化延误处置预案，如增设“旅客关怀中心”、推广电子化投诉平台等。

题目2（10分）：宁波舟山群岛空管局近期接到举报，某小型无人机在机场净空区违规飞行，可能危及航空安全。作为民航公安负责该区域巡逻的民警，你接到任务后如何组织排查处置？

答案与解析：

（一）快速响应，封锁区域

1.启动应急预案：立即携带无人机探测设备、喊话器等，沿净空区边缘展开搜索，同时通知空管中心暂停相关频段通信。

2.划定警戒线：联合机场安检队，设置安全隔离带，禁止无关人员进入，避免干扰排查工作。

（二）技术排查，锁定目标

1.多手段并重：

-使用无人机探测雷达、反制设备追踪信号源；

-查询近期机场周边无人机登记信息，排查违规操作人员；

-询问附近居民或施工单位，是否有目击者。

2.联合执法：若发现违规者，联合市场监管部门依法查处，并移交空管中心进行技术分析。

（三）宣传教育，强化监管

1.针对性宣传：在机场周边社区、企业张贴《无人机飞行安全条例》，开展“净空守护”主题讲座。

2.建立长效机制：推动公安、空管、社区三方联动，定期开展无人机巡查，对违规飞行行为进行“曝光+处罚”双重威慑。

二、服务群众类（共2题，每题10分）

题目3（10分）：宁波某机场近期旅客投诉增多，主要反映安检效率低、行李丢失等问题。作为民航公安窗口工作人员，你如何通过组织管理提升服务质量？

答案与解析：

（一）深入调研，精准施策

1.收集投诉数据：整理近期投诉记录，按问题类型（如流程冗长、设备故障等）分类统计，找出高频问题。

2.实地观察：与安检、地勤部门共同复盘安检流程，查找瓶颈环节（如排队时间过长、信息系统兼容性差等）。

（二）优化流程，强化协作

1.流程再造：

-推广“预安检”模式，鼓励旅客提前在线填报行李信息；

-设置“快速安检通道”，为商务旅客、老弱病残群体提供绿色通道。

2.跨部门协作：

-与航空公司合作，建立行李追踪系统；

-与海关、边检联动，减少旅客二次安检概率。

（三）提升素养，培训赋能

1.专项培训：组织安检员、客服人员学习《民航服务质量标准》，重点强化沟通技巧、应急处理能力。

2.情景模拟：开展“投诉应对演练”，让员工在模拟场景中练习安抚旅客、记录诉求的标准化流程。

（四）反馈闭环，持续改进

1.满意度调查：每月开展旅客问卷调查，将结果纳入绩效考核；

2.创新服务：引入AI人脸识别技术优化安检效率，试点“旅客关怀机器人”提供信息咨询。

题目4（10分）：宁波某机场计划举办“平安出行”主题宣传活动，旨在提升旅客安全意识。作为活动负责人，你如何组织策划？

答案与解析：

（一）明确目标，细化方案

1.活动目标：通过互动体验、法律宣讲等形式，让旅客了解民航安全规定，降低非法携带违禁品风险。

2.内容设计：

-场景模拟：设置“危险品识别”“反恐防暴”互动区，让旅客亲身体验；

-专家讲座：邀请空管、安检专家讲解安全案例，播放警示视频。

（二）多方联动，资源整合

1.联合单位：与公安、市场监管、航空公司共同筹备，共享宣传资