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企管科工作职责

篇1：企管科工作总结

xx年快结束了，回首xx年企管工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。时间过得飞速，不知不觉中，布满幻想和激情的xx年随着新年伊始即将接近，自五月份和县安德利购物中心试营业以来，企管部各位同事，本着对工作的喜爱，抱以乐观，仔细学习的态度，专心做好每件事，干好这个企管工作，充分利用这一平台提升自身的组织协调力量，回顾历程，收获和感受颇多。一年来，在各位领导的关怀，同事们的支持协作和员工的通力协作下，企管部较好地履行了自己的工作职责。

企管工作主要分为商场的现场管理、员工的考勤、商场的卫生、广播总台的管理、商场物品陈设、物价、卫生评比及评优评先工作、商场的安保以及商场水电管理。下面企管部将xx年的工作向各位领导做个总结。

一、商场的现场管理。

商场的现场管理主要包括检查督促部门早班会管理、员工的现场纪律管理、员工餐厅和员工就餐管理工作、促销员进场手续的办理、商场室内外现场广告的申请及位置的安排、处理顾客的投诉。

注意规范管理，提高员工整体素养。今年来，专柜的营业员调动频繁，新员工对商场纪律和经营业务不够熟识的状况。在平常的工作中，企管部加强了监督与执行力度。特殊是联营柜组中的促销员，营业员多数是临时招来的，人员调动特殊勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。从开头的提示，到警告，最终的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。

加强现场巡察，保证良好的经营秩序，给顾客一个舒适的购物环境。现场管理工作内容特别详细，琐碎。这也就要有较强的责任心，保证经营现场对各种详细，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客供应一个便利，舒适的购物空间。商场内外的宣扬广告布置，在这一年里，我们不断利用早班会时间进行广告申请制度的宣扬，让各大商场部理解其预备活动宣扬，广告所用的形式，以及布置这些需要留意哪些东西，再通过在电脑中所做得记录，对各商场部申请的位置进行整合，协调，按活动所申请的期限和活动的主次进行统一安排，责任到人，做到谁申请，谁负责究竟。在各商场部和我的共同努力下，商场的广告宣扬工作基本上达到了预期的效果。

坚持公正，合理，敏捷对待商品投诉大事。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到各商场部的理解与支持。在这一年中，我们处理过多次投诉大事，基本上都能让顾客和各商场部协商解决胜利。每次解决胜利一次投诉，我们的心里布满成就感，觉得努力没有白费。

员工餐厅和员工就餐管理工作这块工作，企管部定期或不定期对食堂进行检查，特殊是进货渠道和食品卫生，发觉问题马上让食堂进行整改。如要求食堂工作人员上岗时，必需束发、戴口罩、一次性手套、穿工作服。规范服务，提升形象。另一方面，员工在食堂就餐时，也要讲文明，要敬重食堂工作人员，不要一有点小事就大吵大闹，甩碗掼盆子，或者口出脏话伤人。如有问题或吃到异物可向食堂负责人提出批判和要求，或向有关领导反映。并依据实际状况制定了一些针对性很强的管理规定。

检查督促部门早班会。这项工作各部门都很重视，但重视程度不同。有的只是点个名，晨诵一下结束，有的负责人不能乐观主动参与早班会。但有的部门则利用这一机会，进行业务培训，如运动休闲部，负责人出题目，让员工进行解答，通过这一互动形式，提高了员工的学习爱好，对员工的服务技能有了很大的提高。自从团队复制以来，各部门仔细执行了团队复制学习到的学问，有的部门在学习的内容下大胆创新，取得了不错的效果。

二、员工的考勤

员工考勤主要分为员工请休假管理、员工工作正常上下班考勤管理、每月工资发放审核工作。

企管部依据公司的实际状况，从原来的员工签字考勤制度进展到电子打卡考勤制度，打卡作为一种考勤方法，它的乐观意义和必要性是显而易见的。国有国法，家有家规。没有法规，不成方圆。作为一个公司当然应有一系列制度和方法来强化职工的组织纪律观念，维护正常的工作秩序；而从一个一般人的角度来讲，不迟到、不早退乃是对自身的最起码的要求，在任何条件下，都只有出工才谈得上出力，因此，为了考察一个人的工作状况而记录他的出勤状况，无可厚非。况且任何人都会有惰性发作的时候，而这个时候就需要借助他律。我们可以想一想，假如一个单位连作息时间都难以保证，又何谈高层次管理！

考勤工作看起来枯燥乏味，但它在公司制度中发挥了极其重要作用。员工的考勤问题会反映出一个员工的基本素养，在消失问题时便于公司对员工进行管理指出问题所在以便他们能够准时的订正，考勤制度对员工的具有约束作用。任何事物都有两面性，考勤制度虽然很重要，但其重要性也不能无限夸大。由于光有制度的规范是