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白皮书
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Agentic时代SaaS的反思与重构
深入剖析Agent如何在业务、技术和战略层面影响SaaS服务提供商
目录
摘要 3
1.核心概念 4
引入多租户机制 5
Agent模式 6
多Agent系统 7
新兴的用户角色与交互模型 8
2.产品战略 9
加速产品开发 9
产品的战略演进路径 10
其他战略性考量 12
实施框架 12
3.多租户Agent架构 14
身份与租户 14
构建能够感知租户的Agent 15
AgenticSaaS环境下的SaaS控制面板 17
强制执行租户隔离 18
4.SaaSAgent运维(AgentOps) 20
定义Agent的新—代KPI 20
5.业务战略 21
市场范围规划策略 21
定价策略 22
AgenticSaaS定价的实施框架 25
市场进入策略 27
总结 28
声明 28
贡献者 29
2
摘要
AgenticAI的出现,为SaaS行业的产品构建、运营和盈利模式带来了全新的思考维度。AgenticAI技术有望颠覆整个行业,这也为软件公司提供了—个重新审视系统构建、集成、交付及差异化策略的契机。对软件即服务(SaaS)提供商来说,这种影响尤为显著,他们正着手评估Agent将如何彻底重塑其产品的形态。同时,这也引出了更深层次的议题:SaaS企业应如何将Agent全面融入其业务、技术及战略体系?
面对AgenticAI为SaaS服务提供商客户带来的技术与业务挑战、问题及机遇,我们始终致力于运用自身的专业知识和解决方案,助力他们取得卓越成果。我们的愿景,是在保障安全、可靠和卓越运营的坚实基础上,平衡并推动业务的快速创新。亚马逊云科技之所以是AgenticAI的理想之选,关键不仅在于我们的前沿技术,更在于我们久经考验的安全、治理、规模和可靠性基础,这些都是成功部署自主系统的必备要素。
无论客户的AgenticAI之旅处于哪—阶段,亚马逊云科技都能与之同行。无论客户是希望借助
AmazonQ和Kiro这类开箱即用的Agent应用程序提升生产力,还是有兴趣利用AmazonBedrock和AgentCore开发定制化Agent,抑或是想采用包括我们自研的AmazonNova在内的业界优秀基础模型,乃至希望构建具备顶尖安全与治理能力、并为AgenticAI工作负载深度优化的基础设施,我们都能全方位地提供支持。
亚马逊云科技
亚马逊云科技AgenticAI产品组合
应用程序——
应用程序
——
KiroAmazonQAmazonTransformAmazonConnect亚马逊云科技Marketplace
AI
AI与Agent开发软件及服务
接口与协议(MCP/A2A)安全与策略AgentCoreGatewayMemoryIdentityObservability模型
接口与协议(MCP/A2A)
安全与策略
AgentCore
GatewayMemory
IdentityObservability
模型能力
AmazonNova优化护栏
第三方模型定制化
Runtime
官方工具
垂直整合灵活/开源架构
AgentSDK
AmazonN
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