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组织行为学网络课程考试复习资料

亲爱的同学们，组织行为学作为一门研究组织内部个体、群体及结构对行为影响的学科，其理论性与实践性并存，对于理解和提升组织效能至关重要。临近考试，这份复习资料旨在帮助大家梳理核心知识点，巩固学习成果，希望能为大家的备考之路提供有力支持。请结合课程课件、教材及个人笔记，系统复习，力求在考试中取得理想成绩。

一、个体行为与心理基础

组织行为学的研究始于个体，因为个体是构成组织的基本单元。理解个体行为的心理机制，是洞察组织运作的起点。

1.1知觉与归因

知觉是个体为自己所处的环境赋予意义并解释感觉印象的过程。由于知觉者、知觉对象及环境因素的影响，知觉往往会产生偏差，如选择性知觉、晕轮效应、对比效应、投射效应等。这些偏差会影响我们对他人和事物的判断，进而影响决策和行为。

归因理论则关注人们如何解释自己和他人行为的原因。海德的朴素归因理论、凯利的三维归因理论（区别性、一致性、一贯性）以及维纳的成败归因理论（控制点、稳定性、可控性）是其中的代表。了解归因规律，有助于我们更客观地评价行为，并进行有效的激励与反馈。

1.2价值观、态度与工作满意度

价值观是个体对客观事物的意义和重要性的总评价和总看法，它为我们的行为提供了内在标准。态度则是个体对特定对象（人、事、物）所持有的评价性的、较稳定的内部心理倾向，由认知、情感和行为意向三个成分构成。

工作满意度是员工对自己工作所持有的一般性态度。影响工作满意度的因素包括工作本身、薪酬、晋升机会、上级管理、同事关系等。高工作满意度通常与低离职率、低缺勤率以及较高的工作绩效相关联，但这种关系并非绝对。管理者应关注员工的工作满意度，探寻提升途径。

1.3人格与能力

人格是个体在先天生理素质基础上，通过后天环境相互作用而形成的相对稳定的、独特的心理行为模式。大五人格模型（外倾性、随和性、责任心、情绪稳定性、经验开放性）是当前广泛认可的人格特质理论，它能较好地预测个体在工作中的行为表现，如责任心通常与高绩效相关。

能力是直接影响活动效率，使活动得以顺利完成的个性心理特征，分为一般能力（如智力）和特殊能力（如音乐、绘画能力）。组织应根据岗位要求合理配置人员，做到人岗匹配，并注重员工能力的培养与开发。

1.4动机理论与应用

动机是激发、引导和维持个体行为朝向某一目标的内部心理过程。内容型动机理论关注激励的内容，如马斯洛的需求层次理论（生理、安全、社交、尊重、自我实现）、赫茨伯格的双因素理论（保健因素与激励因素）、麦克利兰的成就需要理论（成就需要、权力需要、亲和需要）。

过程型动机理论则关注激励的过程，如弗鲁姆的期望理论（激励力=效价×期望值）、亚当斯的公平理论（员工将自己的投入产出比与他人比较，寻求公平感）、洛克的目标设置理论（具体、可衡量、可达成、相关性、时限性的目标能有效激发动机）。这些理论为管理者设计激励机制提供了多种视角，实践中往往需要综合运用。

1.5情绪与压力管理

情绪是个体对客观事物是否符合自身需要而产生的主观体验。组织行为学越来越关注情绪劳动、情绪智力（识别、理解、管理自身及他人情绪的能力）对工作绩效和员工福祉的影响。

工作压力是个体在工作中面临的各种需求与自身应对能力之间不平衡所产生的一种身心紧张状态。适度的压力可以激发潜能，但过度压力则会导致健康问题和绩效下降。管理者应关注员工的压力源（如工作负荷、角色冲突、职业发展等），并采取措施帮助员工进行压力管理，如提供支持性的工作环境、培训压力应对技巧等。

二、群体行为与团队管理

个体在组织中很少孤立行动，更多是以群体或团队的形式参与工作。群体动力学以及高效团队的建设，是组织行为学研究的重要内容。

2.1群体的概念、类型与发展阶段

群体是指两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实现特定的目标而组合在一起的集合体。群体可分为正式群体与非正式群体。正式群体是由组织明文规定的，具有明确目标和分工的群体；非正式群体则是在工作和生活中自然形成的，基于共同兴趣、爱好或情感联系的群体，其对组织目标的实现可能产生积极或消极影响。

塔克曼的群体发展五阶段模型（形成阶段、震荡阶段、规范阶段、执行阶段、解体阶段）描述了群体从建立到结束的典型发展过程，了解各阶段特点有助于更好地进行群体管理。

2.2群体动力与凝聚力

群体动力涉及群体中的各种力量对个体行为的影响。群体规范是群体成员共同接受的行为准则，它通过内化、从众等机制影响成员行为。群体压力则可能导致从众行为，管理者需注意其积极与消极作用。

群体凝聚力是群体成员之间相互吸引、愿意留在群体中的程度。高凝聚力群体通常有更高的成员满意度和参与度，但凝聚力高并不必然带来高绩效，还需与群体目标的一致性相结合。影响凝聚力的因素包括群体规模、目标认同、成员相似性、互动频率、外部威胁等。

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