中心卫生院行风建设汇报材料(共4页).docxVIP

2025年第一季度，我们中心卫生院在行风建设方面重点推进了医德医风提升工程，全院68名医护人员全部参与了为期两周的职业道德培训。作为卫生院副院长，我亲自带队走访了辖区内12个行政村，收集到患者反馈意见表236份，其中对服务态度满意的占比达到92.3%。特别是在今年3月份，我们针对门诊大厅排队时间长的问题，优化了挂号流程，将平均等待时间从原来的45分钟缩短至18分钟，患者投诉率同比下降了65%。目前，我院已建立起由院领导班子、科室主任和护士长组成的三级行风监督网络，每周定期召开行风建设专题会议，及时发现并整改各类服务问题。

在实际操作中，我们发现行风建设最突出的问题集中在医患沟通环节。今年2月份，我院内科门诊发生了一起因沟通不畅引发的投诉事件。患者李某，65岁，因高血压复诊，主治医师王医生在接诊时仅用了3分钟就开具了处方，未详细解释用药注意事项，导致患者回家后因服用方法不当出现头晕症状。经调查，王医生当天上午接诊量达48人次，平均每位患者就诊时间不足4分钟，远低于我院规定的8分钟标准。

针对这一问题，我们立即采取了三项具体措施：第一，实行首诊负责制，要求每位医生对首次接诊的患者必须进行不少于5分钟的病情询问和用药指导，并在病历中详细记录沟通内容；第二，在门诊大厅增设2名导诊护士，专门负责解答患者疑问，分流简单咨询；第三，开发医患沟通满意度评价系统，患者就诊后可通过扫描二维码对医生的沟通态度、专业解释、服务效率等6个维度进行评分，评分结果直接与当月绩效挂钩。

对于医疗费用透明度问题，我们建立了三公开一监督机制。具体来说，一是公开收费标准，在门诊大厅、住院部等显著位置张贴《医疗服务价格公示表》，包含326项常用医疗服务项目和药品价格；二是公开费用明细，为每位住院患者提供每日费用清单，详细列明检查、治疗、药品等各项费用；三是公开投诉渠道，设立24小时行风监督电话（0731X）和院长信箱。同时，聘请5名社会监督员，定期对医院收费情况进行暗访检查。

今年4月份，我院还开展了行风建设月活动，组织全院医护人员签订了《医德医风承诺书》，明确规定了十不准行为规范，包括不准收受患者红包、不准过度检查、不准推诿病人等具体条款。活动期间，我们共收到患者表扬信23封，锦旗8面，拒收红包12次，金额合计6500元。通过这些具体措施，我院的行风建设取得了实质性进展，患者满意度持续提升。

总的来看，下一阶段的重点是巩固现有成果并建立长效机制。我们计划从今年6月份开始，实施行风建设三年行动计划，具体包括：每月开展一次医德医风专题培训，培训时长不少于4学时；每季度组织一次患者满意度调查，调查样本不少于300份；每半年进行一次行风建设专项检查，检查结果纳入科室绩效考核。同时，我们将建立医德医风档案，为每位医护人员建立个人诚信记录，作为评优评先、职称晋升的重要依据。

在具体执行上，我们将采取周检查、月通报、季考核的工作机制。每周由科室主任对本部门行风建设情况进行自查；每月由院务会通报全院行风建设情况，对表现突出的科室和个人给予表彰，对存在问题的进行约谈；每季度由行风建设领导小组进行全面考核，考核结果与科室绩效工资直接挂钩，优秀科室绩效上浮5%，不合格科室绩效下调3%。

中心卫生院行风建设领导小组

2025年5月15日